Eksik Ve Soğuk Sipariş, Uygulama Teslimatı Yanlış Gösterdi, Müşteri Hizmetinden Yardım Gelmedi

28.10.2026 tarihinde saat 20.02’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Kalaba şubesi Popeyes’ten ekonomik menü siparişi verdim, siparişim 20.44’te elime ulaştı. Patatesi kova boy seçmeme rağmen kovanın yarısı boştu, dörtlü nuggetı da kaba gelişigüzel atmışlardı, normalde koyulması gereken kapta değildi. Patatesler hem soğuk hem de yumuşaktı. Sipariş verirken özellikle hamburgerin içinde ketçap ve turşu olmasını seçmeme rağmen hamburgerin içine ketçap ve turşu koymamışlardı.

Ürün gelir gelmez fotoğraflarını çektim; ancak siparişim sistemde “teslim edildi” görünmediği için uzun süre Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Saat 23.15 olmasına rağmen uygulamada siparişim hâlâ “yolda” görünüyordu. Daha sonra denemek için “siparişimle ilgili sorun var” seçeneğini tıklayarak müşteri hizmetlerine bağlandım ve tüm durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen benden “canlı fotoğraf” istediler. Sipariş geldiği anda çektiğim fotoğrafları, sipariş hâlâ “yolda” göründüğü için daha önce gönderemediğimi, ancak şu an galerimden iletebileceğimi belirttim ve fotoğrafları gönderdim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmanın ekran görüntüleri de mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen benden hâlâ anlık fotoğraf istediler; ben de galeriden gönderdiğim fotoğrafları gönderdim ve kabul etmediler, talebimle ilgilenmediler ve hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Hem eksik ve özensiz gelen ürün, hem de uygulamanın siparişi doğru göstermemesi ve müşteri temsilcisinin yardımcı olmaması sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için ilgili siparişe ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.