Alerji Uyarısı Gözardı Edildi, Mayonezli Sipariş Ve 320 TL İade Talebi

10.07.2026 tarihinde saat 18.54 civarında Erzurum Forum AVM Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden ekonomik menü siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle göbek marul ve mayonez olmasın seçeneğini işaretledim, ayrıca not kısmına da “sade tavuk ekmek olsun, içine başka bir şey koymayın” şeklinde özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılara rağmen siparişim geldiğinde ürün resmen mayoneze bulanmış şekildeydi. Benim mayoneze alerjim olduğu için bu seçenekleri işaretleyip not yazıyorum, ancak bunların dikkate alınmaması hem sağlığımı hem de güvenliğimi riske atıyor. Üstelik siparişimin gelmesi için yaklaşık 1 saat bekledim, yanlış geldiğinde ise karşımda muhatap bulamadım.

Uygulamadaki canlı asistan üzerinden durumu anlatıp çözüm aradım, ancak ne iade aldılar ne de ürün değişimi yaptılar. 320 TL ödememe rağmen bu yanlış ve benim için riskli ürün yüzünden param çöpe gitti, hasta olduğum için yemek de hazırlayamadığımdan hem paramdan oldum hem de aç kaldım. En önemlisi, ulaşılabilir bir iletişim numarası veya net bir muhatap bulamamak beni daha da mağdur etti.

Adım soyadım Zehranur Ü***, sisteme kayıtlı telefon numaram 0546*******62’dir. Sağlık riski oluşturan bu ihmalkar yaklaşımın dikkate alınmasını, ödediğim 320 TL’nin iadesini veya uygun bir telafi yapılmasını ve sipariş notlarının özellikle alerji gibi hassas konularda titizlikle okunup uygulanmasını talep ediyorum.