to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzayan Değişim Süreci
Pomelo Home’dan 20 Temmuz 2026 tarihinde marin desenli yastık kılıfı ve runner seti siparişi verdim, 25 Temmuz’da teslim edilen paketten ise Çapa desenli farklı bir ürün çıktı. Siparişimi özellikle görsellerdeki marin desenine göre verdiğim halde, bana bambaşka bir desen gönderildi.
Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım, durumu anlattım ve iade/değişim için destek istedim. İlk etapta birkaç gün hiçbir dönüş alamadım, ardından bir kişi telefona cevap verip özür dileyerek ürünü hemen yeniden göndereceklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da ne bir kargo bilgisi ne de yeni bir ürün elime ulaştı.
Bir süre daha bekledikten sonra tekrar aradım, bu kez de yaklaşık 3 gün önce başka biri yine özür dileyip ürünün hemen gönderileceğini söyledi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir kargo bildirimi almadım, ürünüm gönderilmedi ve süreç tamamen uzatılıyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişim veya ücret iadesi konusunda somut bir adım atılmaması ve iletişimin sürekli kopması beni mağdur ediyor.
Yanlış gönderilen ürünün ya acilen doğru marin desenli ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
