Trendyol’da Kayıp Çizme 1331 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Polka adlı satıcıdan Look tozluk detaylı tak çıkar aparatlı topuklu çizme satın aldım. 12 Eylül’de verdiğim bu siparişi beğenmediğim için, aynı anda başka bir ürünle birlikte iade ettim. İade sürecinde ürünler karıştı, ardından ürünler bana geri gönderildi ancak bu çizme kargoda kayboldu ve elime hiç ulaşmadı.

Yaklaşık bir aydır Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazışıyorum. Her seferinde talep oluşturduklarını ve çözüm sağlayacaklarını ilettiler, ancak süreç sonunda bana hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem yasal işlem başlatabileceğimi söylediler. Uygulamadaki yazışmalarda da iade ücretinin satıcı firma tarafından gerçekleştirilemediği belirtilmesine rağmen, bu durumun sorumluluğu ne Trendyol ne de satıcı Polka tarafından üstlenilmedi.

Kaybolan çizme için ödediğim 1.331 TL tarafıma iade edilmedi. Ürünü de alamadım, param da iade edilmedi. Herhangi bir değişim, hediye çeki vb. İstemiyorum, yalnızca kaybolan çizme için ödediğim 1.331 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.