to read complaints and reviews, or file yours.Polisan Boya Kutularında Ton Farkı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
27.10.2025 tarihinde Van m. İnşaat Yapı Market olarak iş yerimizde, Polisan Primera Mat Silikonlu 15 litre a baz boyalardan 2 adet sattık. Boyalar, boya makinemizde aynı anda ve aynı şartlarda renklendirildi. Makinenin günlük bakım ve temizlikleri düzenli olarak yapılmasına rağmen, fabrikadan gelen a bazlardan kaynaklanan ton farkı nedeniyle iki tenekenin renkleri birbirini tutmadı.
Müşterimiz, boyaları 27 Ekim 2025 tarihinde altlı üstlü iki dairesine uyguladıktan sonra renk farkını fark etti ve ayrıca kestirme bölgelerinin de farklı tonda kaldığını iletti. Aynı makinede, aynı anda yapılan renklendirmede bu farkın oluşması, sorunun makineden değil üretimden kaynaklandığını göstermektedir.
Konuyla ilgili olarak Van’daki Polisan bölge bayisini aradık, ancak şikayetimizi 444 83 80 numaralı müşteri hizmetlerine iletmemiz istendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede şikayet kaydımız oluşturuldu fakat 6 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşterimize sürekli açıklama yapmak zorunda kaldık. Tekrar aradığımızda ise “şikayetinize aciliyet bildirimi yapılacak” denildi. Ardından bölgedeki Polisan Mix Center makine teknik personeli arayarak, sorunun makineden değil üründen kaynaklandığını ve şikayet kaydını yeniden açmamız gerektiğini belirtti. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm önerisi veya telafi teklifi almadık.
Ürünlerin barkodları ve boya kovaları elimizde mevcuttur. Ürünler toplamda 5.000 TL karşılığında nakit olarak satılmıştır. Ayrıca müşterimizin adres ve telefon bilgileri elimizde bulunmaktadır; gerekirse müşteriyle doğrudan iletişime geçilebilir.
Polisan markasını tercih eden müşterimizin mağduriyetinin giderilmesini ve alınan 2 adet Primera Mat Silikonlu 15 litre boyanın zararının Polisan tarafından ivedilikle karşılanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Mesajınız bize ulaştı. Konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirme sonrası tarafınıza dönüş yapılacağını belirtir, bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Polisan Kansai Boya San. ve Tic. AŞ
Sürecin işleyişinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Şikayetvar üzerinde yaptığım başvurudan sonra boya makineleri ile ilgilenen personel gelip makinemizi kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını, iki teneke arasındaki renk farkının fabrika üretiminden kaynaklandığını ifade etti. Ayrıca bir adet Primera ürününün tedarik edileceği söylendi. Ancak bu işlem için toplamda yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem Polisan ile hem de ürünü sattığım kendi müşterimle sürekli iletişim kurup açıklama yapmak zorunda kaldım. Üretici kaynaklı bir problem olmasına rağmen süreci ben takip ettim ve müşteriyi ben sakinleştirmek zorunda kaldım. Bu durum iş akışımı aksattı ve beni zor durumda bıraktı. Sonuç olarak Hatalı 1 teneke ürünün tedariği yapılmış olsa da sürecin hem çok uzaması hem de profesyonelce yönetilmemesi nedeniyle Esnaf olarak, memnun kalmadım.
Sayın İlgili; Müşteri ile iletişime geçilerek gerekli tüm bilgilendirmeler yerine getirilmiştir. Saygılarımızla, Polisan Kansai Boya San. ve Tic. AŞ
