Polisan Boya Kutularında Ton Farkı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

27.10.2025 tarihinde Van m. İnşaat Yapı Market olarak iş yerimizde, Polisan Primera Mat Silikonlu 15 litre a baz boyalardan 2 adet sattık. Boyalar, boya makinemizde aynı anda ve aynı şartlarda renklendirildi. Makinenin günlük bakım ve temizlikleri düzenli olarak yapılmasına rağmen, fabrikadan gelen a bazlardan kaynaklanan ton farkı nedeniyle iki tenekenin renkleri birbirini tutmadı.

Müşterimiz, boyaları 27 Ekim 2025 tarihinde altlı üstlü iki dairesine uyguladıktan sonra renk farkını fark etti ve ayrıca kestirme bölgelerinin de farklı tonda kaldığını iletti. Aynı makinede, aynı anda yapılan renklendirmede bu farkın oluşması, sorunun makineden değil üretimden kaynaklandığını göstermektedir.

Konuyla ilgili olarak Van’daki Polisan bölge bayisini aradık, ancak şikayetimizi 444 83 80 numaralı müşteri hizmetlerine iletmemiz istendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede şikayet kaydımız oluşturuldu fakat 6 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşterimize sürekli açıklama yapmak zorunda kaldık. Tekrar aradığımızda ise “şikayetinize aciliyet bildirimi yapılacak” denildi. Ardından bölgedeki Polisan Mix Center makine teknik personeli arayarak, sorunun makineden değil üründen kaynaklandığını ve şikayet kaydını yeniden açmamız gerektiğini belirtti. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm önerisi veya telafi teklifi almadık.

Ürünlerin barkodları ve boya kovaları elimizde mevcuttur. Ürünler toplamda 5.000 TL karşılığında nakit olarak satılmıştır. Ayrıca müşterimizin adres ve telefon bilgileri elimizde bulunmaktadır; gerekirse müşteriyle doğrudan iletişime geçilebilir.

Polisan markasını tercih eden müşterimizin mağduriyetinin giderilmesini ve alınan 2 adet Primera Mat Silikonlu 15 litre boyanın zararının Polisan tarafından ivedilikle karşılanmasını talep ediyoruz.