Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

16.05.2026 tarihinde Polis Sepeti internet sitesi üzerinden siparişimi oluşturdum, ürünlerimi seçip kredi kartı ile ödememi gerçekleştirdim. Kısa süre sonra kargom elime ulaştı ancak seçmiş olduğum ürün yerine, fiyatı ve içeriğiyle hiç alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Bayramdan önce verdiğim bu siparişte tam tersi olması gerekirken, sürecin başından itibaren ciddi biçimde mağdur edildim.

Yanlış ürün gönderilince bana bir değişim kodu verildi ve ben de vakit kaybetmeden ürünü hemen kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Üstelik ben en başından beri para iadesi değil, ürün değişimi istedim; buna rağmen bu kadar basit bir işlemde bile bu kadar uzun süre bekletilmem, özellikle bayram öncesi ve sonrası planlarımı altüst etti.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece bir kez “iadeniz ulaştı ama sıra size gelmedi” şeklinde cevap verildi, onun dışında attığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve alakasız tavır sergilemesi, sorunu takip etmemeleri ve bilgilendirmemeleri gerçekten güven kırıcı bir durum yarattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem ürünsüz kaldım hem de muhatap bulamadığım için psikolojik olarak da yıprandım.

Sipariş numaram 791VC4774F’tir. Seçtiğim ürün açıkça ortadayken, bana nasıl bu kadar alakasız ve değeri bile yanına yaklaşmayan bir ürün gönderildiğini, ardından da değişim sürecinde neden bu kadar oyalanıp görmezden gelindiğimi anlayamıyorum. Polis Sepeti’nin, yapmış olduğu bu yanlışlığı bir an önce düzelterek doğru ürünü acilen tarafıma göndermesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.