Fiyat Farkı Ve Uzun Bekleme Şikayeti: İade Ve Hizmet İyileştirme Talebi

31.01.2026 tarihinde Medipol Acıbadem Bölge Hastanesi içinde bulunan Polin Café’de yemek siparişi verdik. Masaların üzerinde yer alan menüde gördüğümüz fiyatlarla kasada alınan ücret arasında fark olmasına rağmen, bu fark bize hiçbir şekilde belirtilmeden ödeme alındı. Ödemeden sonra durumu fark ettiğimizde, çalışanların daha önce de bu sorunu yaşadıklarını şirkete ilettiklerini, menü değişimini beklediklerini söylediklerini öğrendik; ancak bizden alınan fazla ücrete dair hiçbir iade yapılmadı.

07.02.2026 tarihinde aynı yerde tekrar yemek siparişi verdiğimizde ise bu kez tost siparişimiz için yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldık. Bizden sonra gelen müşterilerin aynı tost siparişlerini bizden önce aldığını görünce siparişi iptal ettirmek için kasaya gittiğimizde, çalışanlar sadece “Şimdi çıktı” diyerek geçiştirdi. Çalışanların sorunu çözmeye odaklı olmadığını düşündüğüm için daha fazla açıklama talep etme gereği duymadım.

Hem menü fiyatları ile alınan ücret arasındaki farkın düzeltilmesini ve tarafımıza haksız alınan tutarın iade edilmesini, hem de sipariş sıralaması ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.