Polaris Terliği Kısa Sürede Paslanması Ve Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmemesi

FLO mağazasından Polaris marka bir terlik satın aldım. Ürünü sadece evde kullandım, suya sokmadım, herhangi bir kimyasal temasa da maruz bırakmadım. Ancak terliğin metal tokalarında daha bir hafta dolmadan paslanma ve renk değişimi oluştu. 23 Haziran’da aldığım ürünü 4 Temmuz’da FLO Florya mağazasına inceleme ve iade talebiyle teslim ettim.

Yapılan ilk inceleme sonucunda tarafıma mesajla üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu cevabı kabul etmeyip ürünü tekrar incelemeye gönderdim. İkinci incelemenin sonucu da bugün yine olumsuz olarak tarafıma iletildi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da olumsuz cevap aldım ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ev içinde, kısa süre ve normal kullanımda bu şekilde paslanan bir terliğin üretim hatası sayılmamasını ve müşterinin mağduriyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesini hiç doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 900 TL ödeyerek aldığım bu terliğin aylarca, yıllarca değil, sadece bir hafta gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi sebebiyle ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme süreçlerinin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.