to read complaints and reviews, or file yours.Üyeliğim Erken Sonlandı, Erişim Engellendi Ve Destek Yanıt Vermedi
Poizoi üzerinden 2 yıllık, aylık 1500 indirme haklı Envato Elements üyeliği satın aldım. Bu süre boyunca sık sık ya siteye hiç giremedim ya da “sitemiz tadilatta” benzeri gerekçelerle erişimim engellendi. Buna rağmen üyeliğimin 2. Senesini de yeniledim.
Yeni sisteme geçtiklerini söyleyip bazı verilerin kaybolmuş olabileceğini belirttiler ve üyeliğimin bittiğini iddia ettiler. Oysa ben daha geçtiğimiz cuma gününe kadar indirme yapabiliyordum ve üyeliğimin bitmesine en az 5 ay olduğunu biliyorum. Buna rağmen “üyeliğiniz bitmiş” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Ben bu durum karşısında, “Madem öyle, yeni bir üyelik alalım, siz de arka planda eski üyeliğimi inceleyip hakkımı verin” dedim, ancak yeni üyelik talebime dair de destek ekibinden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz video üreten insanlar olarak bu hizmetlere işimiz gereği sürekli ihtiyaç duyuyoruz ve bu iletişimsizlik ile haksızlık yüzünden mağdur oluyoruz.
Ödemelerimi kartla yaptım, hangi kart olduğunu şu an hatırlamıyorum ancak Poizoi’nin muhasebe kayıtlarında tüm ödeme tarihlerimin ve üyelik bilgilerimin açık şekilde yer aldığından eminim. Envato tarafına da zaten artık erişemiyoruz, Poizoi paneline girmek istediğimizde de üyeliğimizin bittiği söylenerek giriş onaylanmıyor. Hesabım k*********@gmail.com adresiyle kayıtlıdır ve buradan tüm işlem geçmişimin görülebileceğini düşünüyorum.
Talebim; öncelikle üyeliğimin gerçekten ne zaman bittiğinin tarafıma açıkça ve kanıtlı biçimde bildirilmesi, ödeme yaptığım süre boyunca tüm haklarımın eksiksiz tanınması ve mağduriyetimin giderilmesi, ayrıca yeni üyelik almak istediğimizde tarafımıza hızlı ve net şekilde dönüş yapılmasıdır. İnsan gibi, açık ve şeffaf bir iletişim ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Sayın Şükrü bey Öncelikle yaşadığınız sorunlar ve oluşan mağduriyet için Poizoi ailesi olarak sizden içtenlikle özür dileriz. Bizler için en değerli şey müşteri memnuniyetidir ve sizin yaşadığınız bu süreçten gerçekten üzüntü duyuyoruz. Konuyla ilgili sizi doğru bilgilendirmek isteriz: Poizoi olarak, Envato Elements gibi platformların hizmetini, Envato'nun belirlediği lisans koşulları çerçevesinde sunuyoruz. Bu hizmeti link veya farklı yöntemlerle değil, tamamen orijinal ve yasal yollarla kullandırtıyoruz. Sizin de belirttiğiniz gibi video prodüksiyonu gibi profesyonel işlerle uğraşan değerli müşterilerimizin bu hizmete kesintisiz erişimi çok önemli. Durumunuzu değerlendirdik: Eğer paketinizin süresi devam ettiği halde sistemde bir karışıklık oluştuysa, bunu kesinlikle çözeceğimizi taahhüt ediyoruz. Ancak bu sorunu çözebilmemiz için sizinle ilgili bazı bilgilere ihtiyacımız var. Şu adımları izlemenizi rica ediyoruz: Lütfen aşağıdaki bilgilerle birlikte bir e-posta gönderin: Hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresi: Poizoi üzerinden yaptığınız ödemelere ait faturalar (elinizde varsa) Varsa ödeme yaptığınız kart bilgilerinizin son 4 hanesi Ekibimiz, bu bilgiler ışığında muhasebe kayıtlarımızı ve sistemimizi detaylıca inceleyerek: Üyeliğinizin başlangıç ve bitiş tarihini net olarak tespit edecek, Süreniz devam ediyorsa erişiminizi yeniden sağlayacak, Size yazılı ve kanıtlı bir şekilde bilgi verecektir. Ayrıca yeni üyelik talebinizle ilgili de size dönüş yapılacak ve talebiniz karşılanacaktır. İnsan gibi, açık ve şeffaf bir iletişim beklentinizi sonuna kadar haklı buluyoruz. Size bu iletişimi sağlayacağımızın sözünü veriyoruz. En kısa sürede mail atmanızı rica ediyor, sorununuzu çözmek için sabırsızlandığımızı belirtmek istiyoruz. En geç 24 saat içerisinde sorununuzu çözeceğiz. Saygılarımızla, Poizoi Müşteri Hizmetleri
