Ücretini Ödediğim Üyelikte Erişim Sorunu Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Yetersiz Destek

26.08.2026 tarihinde Poizoi üzerinden yıllık “Ajans Eko 7” üyeliği (Sipariş No: 93119, tutar: 24.000 TL) satın aldım ve üyeliğim aktif olarak başlatıldı. Üyelik kapsamında bazı diğer web sitelerinden faydalanabildim; ancak Pika isimli web sitesine (https://www.poizoi.com/) erişim hakkım olmasına rağmen, siteye giriş yapmak istediğimde benden tekrar üyelik talep ediliyor. Poizoi üzerinden üyeliğim ve kullanım hakkım mevcut olmasına rağmen, Pika uygulamasına hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

Bu sorun tam da Pika uygulamasına acil ihtiyaç duyduğum bir anda ortaya çıktı ve bu nedenle yaklaşık 45.000 TL tutarında önemli bir müşterimi kaybettim. Yaşadığım bu mağduriyet, hem zaman hem de maddi kayba yol açtı.

Sorunu ilk yaşadığım andan itibaren toplamda 51 saattir erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte Poizoi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, dört kez destek talebi oluşturdum ve birçok kez mesajlaştım. Her seferinde destek hattına tekrar talep bırakmam, aciliyet belirtmem ve beklemem istendi. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak müşteri temsilcisi T******, iletişim tarzı ve kullandığı ifadelerle süreci daha da zorlaştırdı.

Üyeliğim başladığından beri Pika uygulamasından hiç yararlanamadım. Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura bilgilerimi de paylaşabilirim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.