XML Formatında Gönderdiğim E-Arşiv Faturam Reddediliyor Ve Açıklama Alınamıyor

Pluxee ile üye iş yeri olarak çalışıyorum ve restoran işletiyorum. Yaklaşık 5 gündür kestiğim e-Arşiv faturamı istenilen şekilde xml formatında (zipli veya açık olarak) mail ile göndermeme rağmen sistemleri faturayı kabul etmiyor ve her seferinde aynı hazır hata mailini alıyorum.

Firmadan gelen mailde faturaların sadece xml formatında kabul edildiği ve farklı formatta gönderilen faturaların reddedildiği yazıyor. Ancak ben faturayı tam olarak tarif ettikleri gibi xml formatında gönderiyorum, buna rağmen otomatik olarak aynı metinle reddediliyor ve nerede hata olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de tahsilat sürecimin uzamasına neden oluyor.

Müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat sadece sürecin nasıl işlediğini tekrar ettikleri, teknik hata veya dosya ile ilgili nerede sorun olabileceğine dair hiçbir çözüm sunmadıkları için ilerleyemiyorum. Dosyanın neden hatalı göründüğüne dair net bir açıklama, yönlendirme veya teknik destek alamıyorum.

Faturamın xml formatında neden reddedildiğinin teknik olarak incelenmesini, hatanın tam olarak tarafıma açıkça bildirilmesini ve faturamın kabul edilerek sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için üye iş yerlerine daha anlaşılır bir bilgilendirme ve gerektiğinde teknik destek sağlanmasını istiyorum.