to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee'de Hediye Bakiyesinin Yanlış Aktarımı Ve Onay Bilgisi Eksikliği
Pluxee’de adıma tanımlı hem gıda hem de hediye kartı bulunuyor. Sabah saat 08.20 sularında hediye bakiyemden gıda bakiyeme 1000 TL aktarmak isterken yanlışlıkla fazladan bir sıfır yazarak toplam 10.000 TL’yi, yani bu ayki tüm hediye bakiyemi gıda bakiyeme aktardım. İşlem esnasında SMS ile gelen onay kodunu girdiğim ekranda tutar görünmediği, SMS üzerinde de tutar yazmadığı için, aktarım tamamlanana kadar bu hatayı fark edemedim.
Durumu fark eder etmez Pluxee müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak SMS kodunu girmiş olduğum gerekçesiyle ne işlemi iptal edebileceklerini ne de tutarı geri hediye bakiyesine aktarabileceklerini söylediler. Oysa sistemde onay ekranında tutarın açıkça gösterilmemesi, SMS’te de tutar bilgisinin yer almaması bu tür hatalara açık bir yapı oluşturuyor.
Pluxee’den talebim, bu ayki tüm hediye bakiyemi yanlışlıkla gıda bakiyeme aktardığım bu işlemin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesi ve mümkünse en azından tutarın bir kısmının yeniden hediye bakiyeme aktarılmasıdır. Hem bu işlemimin incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için onay ekranlarının ve SMS içeriklerinin tutarı gösterecek şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
Merhaba Bahar Hanım, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Merhabalar, telefonda aktardığınız bilgi mailde yazdığınızın aynısı yani çözüm değildi. Sisteminizdeki açığı kabul etmeyip Herhangi işlem ya da sistemi düzeltmek adına bir çözüm oluşturmadınız. Yani mağduriyetimi giderilmedi.
