Pluxee Faturamı Görmediğini Söyleyerek Ödememi Erteledi

İstanbul’da paket servis hizmeti veren küçük bir işletme sahibiyim ve ödemelerim büyük oranda Pluxee yemek kartları üzerinden gerçekleşiyor. 30.06.2026 tarihinde 394.000 TL tutarında faturamı kestim, 1 Haziran’da da faturayı mail yoluyla Pluxee’ye gönderdim. Erken vade seçeneğini kullanarak, %4 daha fazla komisyon ödemeyi kabul ettim ve sistemde ödeme tarihi 07.07.2026 olarak görünmesine rağmen, ödemeye 1 gün kala paranın yatırılmayacağını ve ödemenin 1 ay daha ertelendiğini söylediler.

Pluxee tarafı telefonda faturanın ellerine ulaşmadığını iddia ediyor, ancak benim elimde hem faturayı kestiğim tarihe hem de mailin karşı tarafa ulaştığına dair kayıt ve ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen telefonda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ödemenin mecburen 30 gün sonrasına ertelendiğini ifade ediyorlar.

Bu durum 2024’ten beri aynı şekilde üçüncü kez yaşanıyor ve küçük bir işletme olarak dükkan kiram, ödemelerim ve genel nakit akışım bu kart ödemelerine bağlı olduğu için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Faturayı zamanında kesip defalarca göndermeme rağmen, sorunun sürekli “fatura bize ulaşmadı” denilerek benim üzerime bırakılmasını ve ödemenin keyfi şekilde ertelenmesini kabul etmiyorum.

Pluxee’nin erken vade karşılığında kestiği yüksek komisyona rağmen, 07.07.2026 tarihinde yapılması gereken ödemenin bu hafta içinde eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve aynı sorunun tekrar etmemesi için süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte CİMER dahil ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.