Lounge Hizmet Süresi Kesilmesi, Personel Tutumu Ve Polis Müdahalesi

9 Kasım 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Plaza Premium Lounge’tan 3 saatlik lounge paketi satın aldım ve salona yaklaşık saat 15.50’de giriş yaptım. Buna göre 3 saatlik kullanım hakkım henüz dolmamışken, hatta 2 saatlik süre dahi tamamlanmadan, yaklaşık saat 18.00 civarında görevli personeller tarafından rahatsız edilerek salondan ayrılmam istendi. Ücretini ödeyerek satın aldığım hizmetten, sözleşme ve satın alma koşullarında belirtilen süre boyunca yararlanma hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım fiilen engellenmeye çalışıldı.

Olayın devamında saat 18.25 civarında salona polis girişi gerçekleşti. Diğer müşterilerin bulunduğu, kamuya açık salon ortamında polis çağrılması ve personellerin tutumu nedeniyle herkesin önünde rencide edildim ve küçük düşürücü bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu süreçte görevli olan M***** ve M****** isimli personellerin davranışlarından ve müşteriye karşı sergiledikleri tutumdan şikayetçiyim; bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ödediğim 3 saatlik hizmetin daha 2 saati bile dolmadan sonlandırılmaya çalışılması ve bunun yanında kamuya açık bir ortamda maruz kaldığım bu muamele nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu kapsamda öncelikle ödediğim lounge kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, M***** ve M****** isimli personeller hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve 9 Kasım 2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasındaki kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilerek incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca saat 18.25’te gerçekleşen polis intikaline ilişkin tüm kayıt ve tutanakların incelenmesini, kullanım hakkım henüz sona ermemişken neden salondan çıkarılmak istendiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde gerekçeli olarak bildirilmesini ve şikayetim hakkında yine yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum. Ücretini ödeyerek satın aldığım bir hizmetten yararlanırken hem kullanım hakkımın engellenmeye çalışılmasını hem de diğer müşterilerin önünde rencide edilmeyi kabul etmiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.