İzinsiz Playweez Aboneliği Ve Haksız Ücretin İadesi

Türk Telekom’a ait 5314****86 numaralı hattım üzerinden, bilgim, iradem ve açık onayım olmaksızın “playweez” isimli bir servise abonelik başlatıldığını ve özellikle temmuz ayı faturama bu üyelik gerekçe gösterilerek haksız ücret yansıtıldığını tespit ettim. Durumu fark eder etmez hattıma tanımlanan bu aboneliği derhal iptal ettim. Elimde konuya ilişkin fatura ve abonelik ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin açık onayı ve bilgilendirilmesi olmaksızın hat üzerinden üçüncü taraf servislerin ücretlendirilmesi ve tahsilat yapılması hukuka aykırıdır. Söz konusu servise hiçbir şekilde kasıtlı bir üyelik işlemim olmamış, tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış ve onay kodu gibi çift aşamalı bir doğrulama süreci işletilmemiştir.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında başlatılan playweez aboneliğinin tamamen iptal edilmesini, bu usulsüz işlem nedeniyle temmuz ayı faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve toplam 555,79 TL tutarındaki bedelin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bu ve benzeri tüm üçüncü taraf içerik, servis ve mobil ödeme üyeliklerine tamamen kapatılmasını istiyorum.

Aksi halde, haksız tahsilatın iadesi ve sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma SMS veya yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.