Yanıltıcı Reklam Ve Tek Ders Sınırlaması Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Korupark’taki Playstudyo ile Mart 2026 – Mayıs 2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sosyal medyada gördüğüm kampanya videosu üzerine kurumu aradım, telefonda görüştüğüm kişi fiyat dışında tüm detayları anlattı ve haftanın her günü günde iki derse girebileceğim bilgisini verdi. Sonrasında yüz yüze görüşmeye gittiğimde de yine aynı şekilde günde iki ders alabileceğim söylendi, ancak bu kez videodaki kampanya fiyatından tamamen farklı, çok daha yüksek bir fiyat çıkarıldı. Videodaki ücreti sorduğumda, bunun sadece belli bir güne özel, peşin ödemeli bir kampanya olduğu ve bittiği söylenip konu değiştirildi. Düşünmem için neredeyse hiç zaman tanınmadan, aceleyle kayıt yaptırmak durumunda bırakıldım.

Ödemeyi her ay taksitlerle yapacağım ve günde iki derse girebileceğim söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca istediğim günlerde günde iki ders şeklinde devam ettim. Ancak bir gün ders kaydı için uygulamaya girdiğimde ikinci dersi alamadığımı ve “paket kapsamı dahilinde değil” ibaresini gördüm. Bununla ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Kurumu aradığımda, bunun başından beri böyle olduğu, bu bilginin bana verildiği ancak uygulamada bir açık bulunduğu için bir ay boyunca günde iki ders alabildiğim söylendi. Kayıt sürecinde ve sonrasında böyle bir detayın kesinlikle anlatılmadığını belirtmeme rağmen, yalnızca “yanlış anlaşılma olmuş olabilir” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu güven kırıcı durum üzerine kaydımı iptal etmek istediğimi ilettim. Telefonda bana, kaydı iptal edebileceklerini ancak bir cayma bedeli olacağını söylediler. O ana kadar yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptığımı belirterek, ekstra bir ödeme olup olmayacağını sorduğumda, sadece bir ay daha ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Kayıt sırasında 3.500 TL, sonrasında aylık 2.500 TL şeklinde ödeme yaptım ve toplamda 10.000 TL ödemiş oldum. Gitmediğim derslerin ücretini de ödemek zorunda bırakıldım; gittiğim dersler için de fiilen iki kez ödeme yapmış durumdayım. İptal için ayrıca 7.500 TL ödemem gerektiği söylendi ve bu şekilde zorlanan bir ödeme yaptım.

Toplamda dört kez görüşme yaptım; iki kez telefonla, iki kez yüz yüze durumu anlatmama rağmen, bana başta söylenen “haftanın her günü günde iki ders” bilgisinin aksine, sonradan “paketin tek ders olduğu, uygulamada açık olduğu” gibi açıklamalar yapılarak sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi. Üstelik herhangi bir yazılı sözleşme, SMS veya e-posta ile cayma bedeli ya da ders sayısıyla ilgili açık bir bilgilendirme de yapılmadı. Kuruma şikayetimi iletebileceğim bir kanal da bulamıyorum, genel merkeze ulaşmak mümkün değil, herhangi bir numaraya erişemiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Günde iki ders vaadiyle kayıt yapılıp, sonrasında “sistem açığı” bahanesiyle ders hakkımın kısıtlanması ve üstüne yüksek tutarlı iptal bedeli ödetilmesini kabul etmiyorum. Toplamda ödediğim 10.000 TL’nin, özellikle gitmediğim ve kullanmadığım dersler için alınan tutarların iadesini ve bu süreçteki yanlış bilgilendirmenin resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.