Randevu Sistemi Çöküyor Ve İade Talebim Cevapsız

2025 Nisan ayında İzmir Play Stüdyo Karşıyaka şubesinden 1 yıllık spor salonu üyeliği satın aldım. Yıllık 20.000 TL tutarındaki bu üyeliği 6 taksit şeklinde ödedim. Üyeliğin ilk haftalarından itibaren randevu sistemiyle ilgili sorun yaşadım.
Her akşam saat 22.00’da uygulamaya girip ertesi günün dersleri için randevu almaya çalışmak zorunda kalıyorsunuz. Ancak neredeyse tüm dersler 1 dakika içerisinde doluyor, bu sırada uygulama ya donuyor ya da hata veriyor. Adeta bir yarış içinde ders kapmaya çalışıyorsunuz. Her gün 22.00’da o an telefondan randevuya giremezseniz, ertesi gün istediğiniz derse girme şansınız neredeyse hiç olmuyor. Bu durumdan kaynaklı şikayetim üzerine
çalışanlardan E*** Hanım ile iletişim kurdum. Bana, katılmak istediğim dersleri önceden mesajla iletirsem, müdüründen onay alarak randevu yazabileceğini söyledi ve bir süre bu şekilde derslere katıldım. Fakat bu uygulamanın da devamlılığı sağlanmadı ve randevu sorunu tekrar aynı şekilde devam etti. Spor salonunun fiziksel alanının, kayıt aldıkları kişi sayısını kaldırabilecek kapasitede olmadığını düşünüyorum; kapasite-planlama yetersizliği nedeniyle randevuların bu kadar hızlı dolduğunu ve sistemin kilitlendiğini gözlemliyorum.
Nisan ve mayıs aylarında spor salonuna gittim, haziran–temmuz–ağustos döneminde ise üç aylık dondurma hakkımı kullanarak üyeliğimi dondurdum. O tarihten bu yana da sisteme ve randevu sorunlarına güvenmediğim için hiçbir şekilde gitmedim. Şubede inisiyatif alıp çözüm üretebilecek gerçek anlamda yetkili biri olmadığını görüyorum. Şubeye durumu ilettiğinizde “genel merkeze bağlıyız, orayla iletişim kurmalısınız” denilerek top sürekli genel merkeze atılıyor ve üye olarak ortada bırakılıyorsunuz.
Aralık 2025 tarihinde üyeliğimin iptal edilmesini ve para iadesi yapılmasını talep ettim, bu talebimi genel merkeze mail yoluyla ilettim. 8 Ocak 2026 tarihinde genel merkezden D**** Bey isimli yetkili beni telefonla aradı. Bana sistemin düzeldiğini, grup dersleri yerine özel ders ayarlayabileceklerini söyledi ancak ben yaşadığım süreçten dolayı artık para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Kendisi 2–3 gün içerisinde bana dönüş yapılacağını söyledi, fakat hiçbir dönüş alamadım.
Ne düzgün şekilde hizmet alabiliyorum ne de para iadesi talebimle ilgili somut bir adım atılıyor. Aralık ayında ilettiğim üyelik iptali ve para iadesi talebim doğrultusunda, o tarihten itibaren kullanılmayan süreye ait kalan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.