Yaş Sınırlaması Bilgilendirilmeden İade Politikası Yok: Çocuk Güvenliği İhmali

21.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Watergarden AVM 2. Katında bulunan Playland’e oğlumuzu götürdük ve 1 saatlik oyun için kartla 670 TL ödeme yaptık. Ödeme esnasında ne çocuğumuzun yaşı ne de boyu ile ilgili herhangi bir soru sorulmadı, hiçbir kural ya da yaş sınırlamasıyla ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi tamamlayıp oyun alanına geçtiğimizde görevli bu kez kaç yaşında olduğunu sordu; 9 yaşında olduğunu söylediğimizde ise yalnızca 8 yaşa kadar çocuk alabildiklerini belirtti. Ödeme sırasında böyle bir bilgi verilmediğini, çocuğumuzun yanımızda olduğunu ve boyunun da yaşıtlarına göre kısa olduğunu özellikle ifade ettik. Buna rağmen kasaya geri döndüğümüzde ücret iadesi talep ettiğimizde “iade politikamız yok” cevabıyla karşılaştık. Hizmeti henüz vermeden, öncesinde hiçbir kuralı açıklamadan ödeme alıp sonrasında tek cümleyle iade yok denilmesini yanıltıcı ve müşteriyi mağdur edici bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüm bu itirazlarımıza rağmen çocuğumuzu zorla da olsa içeri aldılar. Ancak bu kez de güvenlik ve sorumluluk konusunda ciddi bir ihmal yaşadık. Süre bitimine yakın, telefon numaramı almalarına rağmen hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik ve sürenin dolduğunu söyleyip çocuğumuzun tek başına dışarı çıkmasına izin vermişler. Bir çocuk oyun alanında hem giriş kuralları hem de çıkış anında bu kadar vurdumduymaz ve sorumsuz davranılması kabul edilebilir değil.

Hem bilgilendirme ve iade sürecindeki yanlış uygulamaların düzeltilmesini, hem de özellikle çocuk güvenliği konusunda personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve bu konularda daha dikkatli, sorumlu ve şeffaf davranmalarının sağlanmasını talep ediyorum.