Playland’da Çocuk Kaydırakta Sıkıştı, Personelin Yetersiz Müdahalesi Ve Ücret İadesi Talebi

27.12.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Playland oyun alanına çocuklarımızı 1 saat vakit geçirmeleri için bıraktık. Girişte kapanış saatiyle ilgili olarak çocukların 1 saat boyunca oynayabileceği bilgisi verildi ve bu doğrultuda karta ücret yüklendi.

Süre devam ederken çocuğumuzun tuvalet ihtiyacı olduğu bilgisi geldi. Alana yöneldiğimizde kızımızın kaydırak bölümünde sıkıştığını, korktuğunu ve ağladığını gördük. O esnada görevli personelin müdahalesi hem yetersiz kaldı hem de kullanılan üslup çocuğun paniğini artırdı. “Gücüm yetmedi, çıkaramadım” şeklindeki ifadeler, güven ve sorumluluk açısından son derece kaygı vericiydi ve ortamda herhangi bir profesyonel kriz yönetimi hissedilmedi.

Çocuk oyun alanları, ailelerin çocuklarını güven duyarak emanet ettiği yerler olmalıdır. Bu nedenle personelin çocuk psikolojisi, acil durum yönetimi ve iletişim konularında eğitimli olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu olay hem çocuğumuzun güvenlik hissini hem de psikolojik durumunu olumsuz etkiledi, bu süreçte ücretini ödediğimiz hizmetten de sağlıklı biçimde faydalanamadık.

Marka değerinize yakışmadığını düşündüğüm bu durumun tarafınızca ciddi şekilde değerlendirilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, personel eğitimleri konusunda somut adımlar atılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafımıza yapılan ücretlendirmeyle ilgili de uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.