Sodexo Ödeme Seçeneği Yanıltıcı, Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

PizzaLazza’nın mobil uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’indeki şubeden 11.10.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında kampanyalı olan 450 TL’lik iki orta boy pizza ve 1 litre Pepsi siparişi verdim. Buna ek olarak bir sos ve 1 litre daha kola da sepete ekledim. Ödemeyi Sodexo yemek kartımla yapacağımı baştan belirttim.

Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra ben şubeyi aradım ve Sodexo ile ödeme alamadıklarını, altyapılarının bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine benden ödemeyi farklı bir şekilde yapmamı, IBAN üzerinden para gönderebileceğimi ya da nakit ödeyebileceğimi ilettiler. Ben ise yanımda nakit olmadığını ve yalnızca yemek kartımla ödeme yapabileceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ısrarla IBAN veya nakit gibi alternatif ödeme yöntemlerine yönlendirildim.

Madem Sodexo altyapınız yok ve yemek kartı ile ödeme alamıyorsunuz, o zaman uygulamanızda Sodexo ile ödeme seçeneğini aktif olarak göstermemeniz gerekir. Uygulamada ilgili alan olmasına güvenerek sipariş veriyorum, sonra telefonla aradığımda beni farklı bir ödeme şekline zorlamaya çalışıyorsunuz. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece yıpratıcıdır.

Bu yaşananların üzerine, kendimi zorlanmış ve mağdur edilmiş hissettiğim için “o zaman siparişi iptal edin” demek zorunda kaldım. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Yani hem yemek kartımla ödeme yapmama izin verilmedi, hem de fiilen teslim edilmeyen sipariş sistemde teslim edilmiş gibi kayda geçmiş durumda. Daha önce de aynı şubeyle benzer bir sorun yaşamıştım, tekrar aynı durumla karşılaşmak ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bu yaşananlardan sonra durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum. Uygulamadaki Sodexo seçeneğinin gerçek duruma uygun hale getirilmesini ve İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi şubesinin bu ödeme konusunda müşteriyi zorlayıcı tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.