Patates Eksikliği Ve Saygısız Telefon Yaklaşımı

Uzun yıllardır Pizza Time Ege Mahallesi şubesinden düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. 08.03.2026 tarihinde saat 23:53 civarında iki adet Piliç Sepeti menü siparişi verdik. Bu siparişte patatesler eksik gönderildi ve buna istinaden yaşadığımız telefon görüşmesindeki üslup ve saygı problemi beni çok rahatsız etti.

Eksik ürün nedeniyle firmayı aradığımızda telefonu kardeşim açtı. Görüşme sırasında telefondaki kişi, kendisini 15 yıldır müdür olarak çalışan biri gibi tanıtarak son derece saygısız ve agresif bir tavır sergiledi, konuşma tarzı ve hitap şekli kesinlikle bir işletme yöneticisine yakışmıyordu. Ben işletme sahibi olduğumu özellikle belirtmeden konuşmama rağmen, karşı taraftaki kişi “ben müdürüm, hayırdır” tarzında çıkışlarla durumun çözümüne odaklanmak yerine tartışma yaratmaya çalıştı. Saygılı bir üslup beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak sizden sipariş veren biri olarak hem kendim hem de işletmem adına bu yaklaşımınızdan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş numaramız 150’dir, ayrıca fişimiz de mevcuttur. Dilan D***** ve Yiğit Can D***** isimleri üzerinden müşteri kayıtlarımıza bakıldığında kaç yıllık müşteriniz olduğumuzu rahatlıkla görebilirsiniz. Bu kadar uzun süredir sizi tercih eden bir müşterinize, üstelik çok basit bir eksik ürün problemi için, bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen patates ürünümüzün telafi edilmesini ve özellikle telefonda bu şekilde konuşan, kendisini müdür olarak tanıtan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gerekirse kamera ve ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün eksikliğinin giderilmesini hem de çalışanınızın üslubu konusunda gereken adımların atılmasını rica ederim.