to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Satıcının Keyfi İade Reddi Tüketici Haklarının İhlali
Trendyol platformu üzerinden Piserro isimli satıcıdan 2 adet takım elbise satın aldım. 10147452863 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünleri teslim almamın ardından iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Satın aldığım ürünlerden birini, yasal cayma hakkım çerçevesinde, süre içinde ve kullanılmamış, etiketi üzerinde, orijinal ambalajında olacak şekilde iade etmek istedim.
İade talebimi Trendyol uygulaması üzerinden ilettim ve ayrıca satıcıyla da doğrudan iletişime geçtim. Buna rağmen satıcı, ürünü “tekrar satılabilir nitelikte olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü 01.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderdi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve tüm etiketleri üzerinde bulunmasına rağmen bu şekilde keyfi bir gerekçeyle iadenin kabul edilmemesini kabul edemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilmektedir. Ben de bu yasal süre içinde iade talebimi ilettim. Buna rağmen satıcının iade talebimi reddetmesi, tüketici haklarıma açıkça aykırıdır.
Satıcı firmanın bu tutumunun Trendyol tarafından incelenmesini, yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Yapılan incelemede, ilgili ürün için iade talebinin yasal cayma süresi olan 14 gün içerisinde oluşturulmadığı ve sürenin aşıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca takım elbise ürünleri, deformasyon oluşmaması ve ürün formunun korunabilmesi amacıyla tüm müşterilerimize özel koruma kutusu ile gönderilmektedir. Tarafımıza ulaşan iade gönderisinin orijinal kutusu dışında, poşet içerisinde gönderildiği ve bu durumun ürünün tekrar satılabilirliğini olumsuz etkilediği görülmüştür. Bu nedenle ürün, mevcut haliyle tekrar satışa uygun durumda değildir. Bu doğrultuda talebiniz, yürürlükte bulunan mesafeli satış mevzuatı ve satış koşulları kapsamında değerlendirilmiş olup iade şartlarını karşılamamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Verdiğiniz cevap özründen büyük. 2 tane takım elbise aldım 1 tane kutu ile gönderdiniz. O zaman bana 2 ürün için 2 koli ile ürün gönderecektiniz. Size defalarca mesaj attım kaale alıp cevap bile vermediniz. Madem bende tekrar iade talebi açıyorum bana 2 koli göndermeniz gerekirken 1 koli ile yolladınız eksik ürün gönderdiniz.
Ayrıca hiçbir sebep ürün ambalajı poşet ile gönderildi diye iade reddine sunulamaz. Böyle bir hukuki dayanak yoktur. Ürün orijinal ambalajı ile sizlere gönderilmiştir. Madem iade için bana 1 tane de boş koli göndermelisiniz. Çünkü 2 ürün aldıysam sizden 2 tane de ambalaj gelmesini beklerim. Size gelen üründe iade şartlarına asla aykırı değildi, deforme yoktu. Süreci merak etmeyin tüketici heyetine de taşıyorum. Bu süreci sonuna kadar yürüteceğim.
