Trendyol Kullanılmış Ürün İddiasıyla İade Reddi ve 5800 TL Ücret İadesi Talebi

Trendyol ([email protected] ve [email protected]) üzerinden 9 Aralık tarihinde ALES Butik ([email protected]) isimli satıcıdan Kikiriki markasına ait altüst takım satın aldım. Sipariş numaram 10772893565 ve ürün için toplam 5.800 TL ödeme yaptım. Ürünü 13 Aralık’ta teslim aldım. Ürünün sadece alt kısmını evde deneyip beden uymadığı için, üst kısmını poşetinden bile çıkarmadan, 14 günlük yasal süre içinde iade talebi oluşturarak asla kullanılmadığını kanıtlayan fotoğraflarla birlikte geri gönderdim.

İadem, ürünün kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı iddiasıyla reddedildi. Ürün bana geri geldiğinde alt kısmındaki dikili Kikiriki etiketinin sökülmüş olduğunu ve ipliklerinin üzerinde durduğunu gördüm. Ürünün bana bir satıcı tarafından bu şekilde gönderilmiş olmasına çok şaşırarak tekrar iade talebi oluşturdum, tüm fotoğrafları çekip Trendyol üzerinden süreci başlattım; ancak yine “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Aynı ürünü üçüncü kez iade etmeme rağmen tekrar reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı iddia edildi. Oysa ben sadece altını denedim, üst ürününü hiç denemedim ve poşetten bile çıkarmadım. Ürünün üçüncü kez reddedilmesi halinde bana tekrar gönderilmeyeceği, ürünün kendilerinde kalacağı ve ücretini de benim ödemek zorunda olduğum, bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi.

Bu süreçte ALES Butik’e internetten numaralarını bularak kendim ulaştım, ürünü kullanmadığımı ve etiketi kendilerinin söküp bana bu şekilde gönderdiklerini ilettim, WhatsApp üzerinden fotoğrafları paylaştım; ancak bunun üzerine telefon numaram engellendi.

Ben ürünü yasal süre içinde hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen haksız şekilde “kullanılmış ürün” muamelesi görüyorum ve hem Trendyol’un hem de satıcının bu tutumundan dolayı mağdur ediliyorum. Trendyol aracılığıyla ALES Butik’in benden haksız yere tahsil ettiği 5.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık geri göndermeyeceklerini ilettiler, ben de zaten ürünü istemiyorum; ürün kendi stokları olarak kalsın, ben sadece hakkım olan ücretin iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.