to read complaints and reviews, or file yours. 
Pirantech CB-107C model buharlı temizleyici aldık. Çok uzun süre geçmeden buhar kazanını kapatan kapak hava kaçırmaya başladı. WhatsApp üzerinden teknik servis ile 1 haftalık yazışmaların ardından; "Kazan kapağınız aşındığından dolayı bu problemi yaşamaktasınız. Kazan kapağının aşınmasının birçok nedeni vardır. Sarı valfiyi ittirmeden bu kapağın açılmaya çalışılması, kazana su dışında farklı bir sıvı eklenmesi ya da tamamen soğumadan açmaya çalışılması (soğuması yarım saat kadar sürmektedir) gibi durumlardan ötürü kazan kapağı aşınabilmektedir. Cihazın bu aksamı yedek parçadır. Yedek parçalar diğer firmalarda olduğu üzere bizlerde de garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Trendyol, Hepsiburada ya da kendi web sitemizden temin edebilirsiniz." şeklinde cevap verildi.
Öncelikle, bu arızanın nedeninin kullanıcı hatası olup olmadığı teyit edilmeden bu cevabın verilmesini uygun bulmadığım gibi, ürünü kullanırken belirtilen durumlara uygun ve dikkatli şekilde kullandık. (2 adet alındı, sadece birinde bu sorun yaşandı)
Diğer açıdan, bir ürünün kazan kapağının olmaması o ürünün çalışmayacağı anlamına gelir. Yani bu ürün nasıl garanti kapsamı dışında bir yedek parça olarak değerlendirilir, anlamadım.
Her markada müşteri hizmetleri aracılığıyla 2 dakikada konuşulup konu netleştirilebilirken, bir haftalık yazışmanın ardından yedek parçanın satılması için böyle bir cevap verilmesi bu firmaya yakışmamaktadır. Ya da konu firma ile değil, teknik servis ile ilgilidir.
Yedek parçaya ödeyeceğim paranın bir önemi yok, belki de parçanın üretim sorunu nedeniyle kısa sürede arızalanmasının kullanıcıya bağlanması uygun bir cevap değildir.
Yorumlar