to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Pirantech Dondurma Makinesinin İki Ayda Bozulması Ve 20 Günlük Servis Bekleyişi
Nisan ayında Trendyol üzerinden Pirantech marka bir dondurma makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kez kullandım ve kullanım talimatına birebir uymamıza rağmen cihazı alalı daha iki ay bile olmadan bozuldu. Sadece yaz aylarında kullanılabilen bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem hayal kırıklığı hem de ciddi mağduriyet oluşturdu.
Ürün arızalanınca tarafıma sadece “cihazı gönderin” denildi ve ben de cihazı yetkili servise gönderdim. Ancak yazlık bir ürün için 20 iş günü içinde dönüş yapılacağının söylenmesi, bu sürede üründen hiç faydalanamayacağım anlamına geliyor. Bu süreçte dışarıdan dondurma almak zorunda kalıyorum, dolayısıyla bu cihazı almış olmamın benim için hiçbir anlamı kalmadı. Üstelik muhatap bulmakta zorlanıyor, kime ne söyleyeceğimi bilemiyorum.
Trendyol sipariş numaram 11127704769’dur. İki ayda bozulan bir cihazdan uzun vadede nasıl verim alabileceğimi de artık sorguluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ödediğim bedelin iadesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pirantech markasına ait DM-26 12 model dondurma makinesini 13 Nisan’da satın aldım. Cihaz daha bir aylıkken bozuldu ve servise göndermek zorunda kaldım, mil değişimi yapıldı. Kısa süre sonra cihaz tekrar arıza verdi, bir çalışmasında normal çalışırken diğerinde bıçak altta kalıp uyarı vermeye başladı. En sonunda da dondurma kaplarının plastik kısmı aşınmaya başladı ve dondurmayı çırparken ağza plastik parçaları gelmeye başladı.
Cihaz şu an ne düzgün çalışıyor ne de gıda ile temas eden kısmı güvenli görünüyor. Buna rağmen firma, yaptığım para iadesi talebine olumlu yanıt vermedi, ürünün arızasız olduğunu iddia ederek sadece tamir edip tekrar göndermek ve “tekrar deneyin” demekle yetiniyor. Defalarca sorun yaşamama rağmen her seferinde ürünü kullanmaya devam etmem isteniyor, artık bu ürüne güvenmediğim için kullanmak istemiyorum.
Teknik incelemede “herhangi bir arıza tespit edilemediği, maksimum kapasitenin aşılmaması gerektiği ve kullanım talimatlarına uyulması gerektiği” şeklinde standart bir yanıt gönderildi. Ancak ben ürünü talimatlara uygun kullandığım halde hem çalışma sorunu yaşadım hem de plastik aksamda aşınma sonucu dondurmaya plastik parçaları karıştı. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ürünün defalarca arıza vermesi ve gıda ile temas eden plastik aksamın aşınması nedeniyle bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. Firmanın tamir ısrarı yerine, ayıplı ürün kapsamında satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorun tabii ki giderilmeli 2 ay önce aldım ve toplasanız 6 kez kullanmadım Mesele bu cihazın bu kadar kısa sürede neden bozulduğu Uzun vadede kullanabileceğimi hiç sanmıyorum, cihazı tüm aparatları ile göndereyim, para iademi yapın, telefon ile sadece mesaj atarak iletişim kurmuş olmuyorsunuz bu arada
