İade Kargo Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Ücret Sorunu

Piramid Eşarp’tan aldığım ürünü iade etmek istedim ancak hem kargo sürecinde hem de iletişimde ciddi şekilde mağdur edildim. Fatura tarihimin 29.06.2026, fatura numaramın ise ea02026000000997 olduğunu belirtmek isterim.

İade sürecini başlatmak için yaklaşık 4 Temmuz tarihinde, sitelerinde yazan mail adresine iade talebimi ilettim ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine bugün, sitelerinde belirtilen Aras Kargo şubesine giderek, sitede paylaştıkları barkodu kargo üzerine yazıp iade göndermek istedim. Aras Kargo görevlileri bu barkodla çalışmadıklarını, bu kodla ilgili Piramit Eşarp adına herhangi bir kayıt veya anlaşma olmadığını söylediler.

Daha sonra Piramit Eşarp’ın WhatsApp işletme hesabına durumu yazdım, oldukça geç dönüş yaptılar. Bana Aras Kargo ile çalıştıklarını, barkodun doğru olduğunu ve kargoyu Aras Kargo’dan göndermem gerektiğini söylediler. Ancak Aras Kargo çalışanları bu barkodun sistemlerinde görünmediğini defalarca ifade etti. Sonrasında firma bana farklı bir adres vererek ürünü bu adrese göndermemi istedi. Kargoya tekrar gittiğimde iade için 390 TL ücret talep edildi. Aldığım ürün 400 TL iken, neredeyse ürün kadar bir de iade kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmedim, çünkü bu durumda iade sürecinde ciddi zarara uğrayacaktım.

Üstelik sitelerinde iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılandığına dair net, açık ve bilgilendirici hiçbir ifade yok. Çalıştıklarını iddia ettikleri kargo firması da bu barkodu tanımadığını belirtince, hem zaman kaybı yaşadım hem de boşuna uğraştım. Bu süreçte firma tarafından kullanılan üslup da son derece kırıcı ve suçlayıcıydı; sanki tüm sorun müşterideymiş gibi yaklaşıldı. Sonunda hakkımı arayarak işletme sahibiyle görüştüm ve ücret iademi IBAN yoluyla alabildim, ancak buna rağmen yaşadığım zaman kaybı, yanlış yönlendirme ve saygısız iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti.

Ben, bu markanın müşterilerini bu şekilde bilgisiz bırakmasını, yanlış yönlendirerek kargo süreçlerinde oyalamasını ve sanki hata müşterideymiş gibi davranmasını kabul etmiyorum. Kendi mağduriyetimin yanında, başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamamasını, site üzerindeki iade ve kargo bilgilendirmelerinin açık, doğru ve şeffaf bir şekilde güncellenmesini ve müşteriyle kurulan iletişim dilinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Müşterilerin yerine saygılı ve şeffaf bir süreç talep ediyorum.