Ödeme Yaptım, Hesapta Bakiye Yüklenmedi Ve İade Talebim Görmezden Geliniyor

Pinly isimli siteden bugün saat 19:39’da 2000 TL ödeyerek 8100 uc şans satın aldım. Ödeme sırasında 10 dakika ile 3 saat arasında hesabıma geçeceği söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde bakiye yüklenmedi.

İşlemi siteye üye girişi yaparak, Yasin isimli hesabımla ve Ziraat Bankası üzerinden ödeme yaparak gerçekleştirdim. Ürünü alamadığım için iade talebi oluşturduğumda ise benimle son derece lakayıt ve ciddiyetten uzak bir şekilde konuştular. Ne düzgün bir WhatsApp hattı ne de gerçekten ilgilenen bir destek hattı var, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.

Sitede, “sipariş teslim edilmeden iade talebi verilemez” denmesine rağmen, aynı zamanda şartlarda teslimden sonra iade olmadığı yazıyor. Yani kullanıcıyı ikilemde bırakan, adeta tuzak gibi bir sistem kurulmuş durumda. Ne ürünü teslim ediyorlar ne de iade sürecini işletiyorlar.

Ödemesini yaptığım 2000 TL’nin, ürün hiç teslim edilmediği için, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.