Pine Bay Holiday Resort Yanıltıcı Deniz Manzarası, Erken Giriş Sorunu Ve Hijyen Aksaklıkları

15–19 Temmuz tarihleri arasında Pine Bay Holiday Resort’te yaptığımız konaklamada, rezervasyon aşamasından itibaren birçok sorun yaşadık. Rezervasyonu otel üzerinden G***Hanım ile görüşerek gerçekleştirdik. Kendisine özellikle “Deniz manzaralı oda tercih eder misiniz? ” diye soruldu, bunun için ek ücreti kabul ettik ve bu şekilde onay verdik. Ancak otele geldiğimizde verilen odanın deniz manzarası ile hiçbir ilgisi olmadığını gördük. Eğer bize “kısmi deniz manzarası” ya da “deniz tarafı” gibi bir ifade kullanılsaydı tercihimizi ve ödeme kararımızı buna göre yapardık. Bu nedenle satışın yanıltıcı şekilde yapıldığını düşünüyorum.

Otele 11.30 civarında ulaştık. Resepsiyona küçük çocuklarla geldiğimizi, mümkünse odanın hazırsa erken verilmesini özellikle belirttik. Buna rağmen defalarca sormamıza karşılık sürekli “hazırlanıyor” cevabını aldık. 13.30’dan sonra bizimle aynı tip odada kalacak olan arkadaşlarımız geldiğinde, onların odaları hazır olduğu halde bize herhangi bir öncelik tanınmadı. Erken giriş mümkün değilse bunun daha en başta açıkça belirtilmesi, misafirin de planını buna göre yapabilmesi gerekirdi.

Konaklamamız boyunca kaldığımız 3221 numaralı odanın banyosundan sürekli ağır bir kanalizasyon kokusu geliyordu. Beş yaşındaki oğlum bile odaya her girişinde bu kokudan rahatsız olduğunu dile getirdi. Hijyen açısından kesinlikle kabul edilemeyecek bir durumdu ve tatil boyunca bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Rezervasyon sırasında çocuk yatağı talebimizi özellikle iletmemize rağmen, sadece bizim odamızda çocuk yatağı yoktu. İki kez talepte bulunmamıza rağmen her seferinde çocuk yatağı yerine bebek yatağı gönderildi. Bu yatağın uygun olmadığını iki kez bildirmemize rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve bu konuda da mağduriyet yaşadık.

İlk gece 22.45 civarında odadaki sifon arızalandı. Resepsiyona ilettiğimizde “hemen ekip geliyor” denmesine rağmen yaklaşık bir saat kadar beklemek zorunda kaldık. Uzun yol sonrası uyuyan oğlum, geç saatte gelen personelin gürültüsü nedeniyle uyandı ve bu süreç hem konforumuzu bozdu hem de misafir memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini gösterdi.

Ayrıca odadaki televizyon yayını son derece kötüydü. Yayın sürekli kesildiği için otelde bulunduğumuz süre boyunca oynanan Dünya Kupası maçlarını izleyemedik. Bu durum da verilen hizmetin, tesisin iddia ettiği standartların oldukça altında olduğunu hissettirdi.

Yıl içinde sık seyahat eden ve pek çok 5 yıldızlı otelde konaklayan biri olarak ilk kez bu kadar kötü yönetilen bir konaklama deneyimi yaşadım. Girişten çıkışa kadar yaşanan aksaklıklar, rezervasyon sırasında vaat edilen hizmetlerin sunulmaması, oda standartlarının yetersizliği ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi bizim açımızdan kabul edilemezdi. Eşim  adına yapılan bu konaklama için yaklaşık 73.000 TL ödeme yaptık ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle konaklama ücretinin uygun bir kısmının tarafımıza iade edilmesini, ayrıca benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.