Gerçek Hesap Erişimi Ve 11.600 TL Para Çekim Sorunu

Hüseyin

1.683

Pinco Bonanza Billion oyununda hem uygulama hem de web sitesi üzerinden gerçek hesapla oynarken yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Oyunda zararım oldu, sonrasında az da olsa kazanç sağladım fakat şu an ne oyuna normal şekilde girip oynayabiliyorum ne de hesabımdaki 11.600 TL tutarındaki paramı çekebiliyorum. Sadece demo oyun açılabiliyor, gerçek hesapta sürekli teknik hata veriyor.

Para çekim talebi verdiğimde “para çekim başarısız” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Buna rağmen temsilci değerlendirmesinde para kesintisi yapıldığını görüyorum; ancak aktif oyuna da giremiyorum, çekim de aktif değil. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de son derece gülünç ve güven kırıcı bir hâle geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hesap ekstresini ve istenen tüm bilgileri yaklaşık on defa e-posta ile gönderdim. Canlı destek ve temsilciyle görüştüğümde ise sadece “bekleyin” deniliyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Gerçek hesap erişimimin açılmasını, teknik hatanın giderilmesini, mevcut 11.600 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve haksız yere yapıldığını düşündüğüm para kesintilerinin incelenerek iadesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 01:59

Yaklaşık bir haftadır Pinco hesabımda para çekimi ve oyun girişleriyle ilgili teknik hata yaşıyorum. 17.000 TL para yatırdım, dekontum mevcut, para hesaba da geçti ve oyun geçmişinde dahi görünüyor olmasına rağmen sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum. Buna rağmen hesabımdan para kesilmeye devam ediyor, fakat yıldızlı oyuna giriş yapamıyor ve para çekimi gerçekleştiremiyorum.

Canlı destekte Kenan isimli temsilci ile görüştükten sonra bu sorunlar başladı. Dekontu ve yaptığım tüm yatırım işlemlerine ait ekstreleri canlı desteğe iletmeme rağmen sürekli aynı cevapları alıyorum ve “değerlendirme” sonucunda para kesintisi yapıldığı, ancak oyuna giriş ve para çekimi sağlanmadığı söyleniyor. Teknik hata olduğu söyleniyorsa neden para kesintisi devam ediyor, bu durumu hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Şu anda hesabımda görünen 11.600 TL bakiyemin ve haksız yere işlem gören tüm tutarların dekont ve ekstrelerim dikkate alınarak acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teknik hata gerekçesiyle hem para kesilip hem hizmet verilememesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.