Ekspertiz Hizmetinde Eksik Bilgilendirme Ve Güven Kaybı Yaşadım

29 Temmuz 2025 tarihinde, Aksaray Merkez Pilot Garaj şubesinde 2020 model Volkswagen Polo için en full paketini seçerek ekspertiz hizmeti aldım.

Uzun yol kat ederek Mardin’den Aksaray’a geldik ve köklü bir firma olması nedeniyle Pilot Garaj’a güvenip bu ekspertizi yaptırdık. Ancak aracın motor kısmında yer alan plastik muhafaza parçasının kırık olduğu bize sözlü olarak hiç bildirilmedi. Kırık olan bu parça, yolda bir yere takılsaydı ciddi bir sorun, hatta kazaya neden olabilirdi. Konuyla ilgili bilgi alabilmek adına şubeyle tekrar görüştüğümüzde, parçanın kırık olduğunu bizden sonra olmuş olabileceğini söylediler; oysa aracı almamızdan itibaren 24 saat bile geçmemişti.

Ayrıca, raporda açıkça “motor sarsıntı ve tekleme” sorunu olduğu yazılmış olmasına rağmen, sözlü olarak araçta herhangi bir sorun yok dediler. Raporu gördükten sonra aradığımızda şu an bu araçta bu sorun yok ama 1.0 motorlarda kronik sorun sonrasında oluşabileceğini söylediler. Eğer bu detaylar tarafımıza aktarılsaydı, araç alım kararımızı gözden geçirebilir veya almaktan vazgeçebilirdik.

Ekspertiz hizmetinin 1 yıl garantili olduğu ve hizmetin arkasında duracakları bilgisi önce verilmişti. Fakat aldığımız hizmette gerek eksik bilgilendirme gerekse yaşanan iletişim sorunları nedeniyle güvenimiz sarsıldı ve mağduriyet yaşadık.

En full paketi almış olmamıza rağmen, alt paket gibi inceleme yaptıklarını hissettik.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi ve personellerin uyarılmasını talep ediyorum.