to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Yokken Ödeme Alıp Müşteriyle İlgilenmeyen Bayi Güven Sarsıyor
Voltan’ın yedek parça satış bayisi olan Pilmak Pil makine ve Enerji Sistemleri’nin İstanbul Sancaktepe’deki yeriyle yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. APEC apt4 model araç için arka sağ ve sol sinyal lambasından birer adet olmak üzere toplam iki parça istedim. İlk görüştüğümde ürünlerin ellerinde olmadığını, bir hafta içinde geleceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler.
Bir hafta sonunda tekrar aradığımda ürünün stoklarında mevcut olduğu bilgisi verildi ve bana verdikleri hesap numarasına 09.12.2025 Salı günü 1500 TL havale/EFT ile ödeme yapmam istendi. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünleri kargoya vereceklerini söylediler. Ancak bir gün boyunca ne kargo bilgisi ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben arayınca “çok yoğunduk, ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim.
İkinci gün akşama kadar yine bir haber gelmeyince tekrar aradım ve bu kez ürünlerin ellerinde kalmadığını, yeniden gelmesi için 2–3 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Stokta var denilip ödeme alındıktan sonra, ürün yok denilmesine itiraz ettiğimde ve haklarımı savununca, bu durumun doğru olmadığını söylediğim için, konuşmayı kısa kesip para iadesi yapmak istediklerini belirttiler. Bu süreçte ne mesajlarıma cevap verildi ne de düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca hiçbir şekilde tarafıma fatura veya sipariş numarası da iletilmedi.
Stokta olmayan ürün için stok var denilerek ödeme alınmasını ve sonrasında bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilenmesini esnaflığa yakışır bulmuyorum. Firmayı, müşteriye karşı daha dürüst ve sözünün arkasında duran bir yaklaşım sergilemeye davet ediyorum.
Merhaba Burak bey, Yaptığınız yorum süreci eksik ve tek taraflı yansıtmaktadır. İlgili ürünle ilgili ilk görüşmede stok bilgisi 16:00 sularında, o anki duruma göre tarafınıza iletilmiştir. Ancak yazışmalar tarafınızca kesintili ve zaman aralıklı ilerlemiş, mesajlara dönüşler anlık olmamıştır. Ödeme için IBAN bilgileri 17:59’da paylaşılmış, fiili ödeme ise 20:29'da tarafımıza ulaşmıştır. Mağaza içi ve uzaktan satışların eş zamanlı yürütüldüğü bir işletmede, bu tür gecikmeler sırasında stok durumu değişebilmektedir. Nitekim bu zaman aralığında eldeki son ürünler satılmıştır. Bu nedenle “stok yokken ürün satıldı” veya “bilerek oyalandı” şeklindeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Stok bilgisi, iletişimin kurulduğu an itibarıyla doğrudur. Firmamız müşterilerini yanıltan ya da bilerek mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle benimsemez. Yaşanan durum tamamen zamanlama ve iletişim kopukluğundan kaynaklanan ticari bir aksaklıktır. Ayrıca ilgili ürünler için, mevcut stoklar dışında fabrikadan tedarik süreci başlatılmış, ürünlerin sipariş aşamasında olduğu ve tedarik sağlandığında tarafınıza gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. İyi günler dileriz.
