Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi Uzun Süreli İade Sürecine Karşı Çözüm Talebi

Uzun süredir Pierre Cardin’in kendi internet sitesi üzerinden alışveriş yapıyorum ve yaklaşık bir yıldır neredeyse her siparişimde ya yanlış ürün gönderiliyor ya da ürünler defolu geliyor. Özellikle son siparişimde, siparişi vermeden önce not kısmına özellikle dikkat etmelerini, doğru ve sağlam ürün göndermelerini yazmama rağmen yine hem defolu hem de yanlış ürün gönderildi. Bu son siparişin tutarı yaklaşık 10.100 TL civarındaydı ve 4 Mayıs civarında verilmişti.

Daha önceki siparişlerimde her defasında iade süreci en az bir ay sürdü. Ürünleri geri gönderiyorum, uzun süre bekliyorum, param geç yatırılıyor ve bu süreçte sanki paramı kullanıyorlar. Ayrıca her seferinde kargo süreciyle uğraşmak, kargoya git-gel yapmak hem zaman hem maddi olarak beni yoruyor. En son yaşadığım olayda ise bu kadar beklememe rağmen para iadesi yapılmak yerine tutar hesabıma puan olarak yansıtıldı ve paramı resmen kullanmaya, beni kendi sitelerinden tekrar alışveriş yapmaya mecbur bırakmaya çalışır gibi bir durum oluştu.

Firma ile sadece e‑posta yoluyla iletişim kurulabiliyor, herhangi bir telefon numarası ya da farklı bir hızlı iletişim kanalı yok. E‑posta attığımızda da sürekli aynı bilgileri, hesap numarasını tekrar tekrar isteyerek oyaladıklarını düşünüyorum ve her iade süreci gereksiz yere uzuyor. Müşteriye doğru, sağlam ve siparişe uygun ürün göndermeleri, sorun olduğunda da bekletmeden, puan tanımlamadan, doğrudan banka hesabıma hızlı bir şekilde para iadesi yapmalarını istiyorum. Aksi halde bu firmanın bu uygulamalarının ve iade süreçlerinin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini talep ediyorum.