Telefon Numarası Hatası İddiası Ve Bildirim Yokluğu

12 Ağustos’ta Pierre Cardin internet sitesinden toplam yaklaşık 2700 TL tutarında iki adet çanta siparişi verdim. Tüm iletişim bilgilerimi, özellikle telefon numaramı doğru girmeme rağmen ürünler kargoya verildikten sonra 14 Ağustos’ta teslimat yapılmadan “teslim edilemedi, iade” olarak işlenmiş. Kargo takip ekranında da “hatalı telefon numarası” ve benzeri ifadelerle teslimatın yapılmadığı görünüyor; ancak telefon numaramda herhangi bir hata yok.

Kargo firması adrese hiç gelmeden ve hiçbir şekilde ikinci bir teslimat denemesi yapmadan gönderiyi iade sürecine almış. Bu süreçte ne kargo şirketinden ne de Pierre Cardin’den herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme almadım. Durumu hem kargo firmasıyla hem de Pierre Cardin ile paylaştım; kargo firması yine telefon numarasının hatalı olduğunu söyledi, Pierre Cardin tarafına ise mail gönderdiğimde bir süre sonra mail ile destek kanalı tamamen kapatıldı ve tekrar ulaşamaz hâle geldim.

Yaşanan bu süreçte tamamen sistemlerindeki veya kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur oldum, çantalardan birinin de tükendiği belirtiliyor. Ben kendi tarafımdan tüm bilgileri doğru girmiş olmama ve hiçbir bilgilendirme almamama rağmen sanki hata bende gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin, stokta olmayan ürün dahil olmak üzere aynı model ve fiyattan muadil sunularak veya yeniden tedarik edilerek, ek bir ücret talep edilmeden adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum.