29.07.2025 tarihinde Media Markt Samsun Piazza Avm’den iPhone 16 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra, henüz ikinci günden itibaren sürekli olarak batarya problemi yaşamaya başladım; şarjı çok hızlı bitiyor ve cihaz aşırı derecede ısınıyordu. On gün geçmeden mağazaya başvurdum fakat iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Sonrasında farklı temsilcilerle görüştüğümde ise ilk bir ay içinde değişim hakkım olduğu söylendi. Mağaza ve online destek ekibinizdeki temsilciler birbirinden farklı ve yanıltıcı bilgiler verdi; kurumsal bir firmadan beklenmeyecek şekilde, ilgisiz ve alakasız yanıtlar aldım.
Mağazaya gidip yaşadığım sorunu anlattığımda, temsilcilerden “benimki de hızlı bitiyor” gibi ilgisiz cevaplar verildi. Ürünü iade için teslim ettiğimde bana ikame cihaz verilmedi ve verilerimi yedeklemeden silmek zorunda kaldım. Cihazım yaklaşık on gün teknik serviste kaldı ancak bu süreçte de stok bahanesiyle ikame cihaz talebim karşılanmadı. Teknik servis ise cihazda herhangi bir problem olmadığını belirterek ürünü geri verdi.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Media Markt’tan beklentim, ayıplı olan bu ürünün aynı model yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Fatura/Sipariş No: 5092**********91
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar