Yaklaşık 14 yıldır düzenli olarak Kıbrıs’a gidiyor ve farklı otel ve casinoları tercih ediyorum; bugüne kadar hiçbir işletmede bu şekilde bir sorun yaşamadım. 13 Şubat 2026 tarihinde Grand opera otel casino’nun marketing müdürü olduğunu söyleyen m** a** isimli kişi beni arayarak oyuncu olarak gelebileceğimi, konaklama ve diğer şartları anlattı. Müdür pozisyonunda olduğunu beyan ettiği için kendisine güvenerek davetini kabul ettim.
Biletlerimiz alındı, odalarımız ayarlandı denildi; ancak otele giriş yaptığımızda, kalmayı planladığımız ana binada yer olmadığı, bizi yan binaya alabilecekleri söylendi. Ben bu durumu m** a**’e hatırlattığımda, daha ilk andan itibaren tutarsız ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Buna rağmen ayıp olmasın diye kaldık ve oyun oynamaya devam ettik. Oteldeki konserler yeterli gelmediği için başka bir casinodaki konsere gidip eğlendik, genel olarak tatilimizi normal şekilde sürdürmeye çalıştık; ancak marketing sorumlusu m** a**’den üç gün boyunca hiç memnun kalmadık; ne bir ihtiyaç soruldu ne de bizimle doğru düzgün ilgilenildi.
Daha önce gittiğim otellerde hiçbir sorun yaşamazken, burada üç günün sonunda çıkış işlemlerimizi yaparken, kazançla ayrılıyor olmamıza rağmen m*** a**, oda, otel ve uçak biletlerimizin ücretini bizim ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. Müdürleriyle görüşmek istedim; ancak yetkili biriyle sağlıklı bir görüşme yapamadım ve yaklaşık 100 bin Türk lirası tutarında, zorlayıcı bir şekilde bir kesinti yapıldı.
Sonrasında casino müdürleri e** ve d** ile de görüştüm; buna rağmen müşteri memnuniyeti adına bugüne kadar herhangi bir çalışma yapılmadı, bir çözüm sunulmadı. Elimde bu konuyla ilgili kayıtlar ve belgeler de bulunmaktadır. Şu anda casino sahibi h** bey’e, CEO u** bey’e ve casino genel müdürü m**t bey’e ulaşmaya çalışıyorum; ancak henüz bir dönüş alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 100 bin tl tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama ve gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum. Başka misafirlerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için konunun acilen incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.