Philips Su Arıtma Cihazının Tekrarlayan Arızaları Ve Yetersiz Servis Kapsamında Değişim İsteği

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 12 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım Philips aut 3063/62 model su arıtma cihazı ile ilgili 11 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü Aydın/Söke’de yaşayan, yaşlı ve emekli olan annem ve babamın hayatını kolaylaştırmak için aldım ancak cihazı aldığımız günden beri düzenli ve verimli şekilde kullanamadık.

Cihaz toplamda yaklaşık 10 kez arıza verdi. Her seferinde Aydın/Söke bölgesindeki yetkili İhlas servisini çağırmak zorunda kaldık. Arıza oluştuğunda cihazın ekranında kırmızı ışık yanıp sönüyor ve cihaz su vermeyi tamamen kesiyor. Servis her gelişinde cihaz üzerinde çeşitli işlemler yaptı ancak servis çalışanları da defalarca cihazın sorunlu bir cihaz olduğunu ve iyi olmadığını söylemelerine rağmen yapılan işlemler en fazla bir hafta ya da 10 gün işe yaradı ve cihaz tekrar aynı şekilde arızalandı.

Bu süreçte cihazı çalışır halde tutabilmek için üç kez olmak üzere toplamda yaklaşık 3.500 TL civarında servis ücreti ödedim. Buna rağmen yaklaşık 11 aylık süreçte cihazı aktif olarak ancak yaklaşık 3 ay kadar kullanabildik. Kalan sürede cihaz sürekli arızalıydı ve şu anda da yine çalışmıyor, su vermiyor. O kadar çok kez servis ve çağrı süreçleriyle uğraştık ki, artık servis tarafının da bu durumdan yorulduğunu ve bıktığını açıkça hissediyoruz.

Sürekli arıza, servis bekleme, tekrar tekrar aynı sorunlarla uğraşma durumu özellikle yaşlı annem ve babam için hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yorucu hale geldi. Philips markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmemize rağmen, ürünün sık sık arızalanması ve servis müdahalelerinin kalıcı bir çözüm sunmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Maddi olarak servis ücretleri ve kullanamadığımız ürün, manevi olarak da sürekli problemle uğraşmak nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Artık bu konunun servis müdahaleleriyle geçici olarak çözülmesini istemiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak su arıtma cihazının yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımıza kalıcı, sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.