Niğde Philips Yetkili Servisinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.05.2026 tarihinde arızalı Philips Azur ütümü tamir edilmesi için Niğde Philips yetkili servisine bıraktım. Ütüm garanti kapsamında olmamasına rağmen, arızanın tespiti ve ücretlendirme hakkında bilgi almak için teslim ettim ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

22.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ arıza hakkında bir dönüş alamayınca servise tekrar gittim. Orada, arızanın ne olduğuna dair en geç 1 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen yine hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte yaklaşık 5 gün boyunca ütünün arızasına bakılmadığını, gerekçe olarak sadece “yoğunluk” denilerek konunun geçiştirildiğini öğrendim.

Ütüyü servise bıraktığımda herhangi bir servis fişi, form ya da kayıt belgesi de verilmedi, sadece telefon numaram alındı ve sistemlerine kayıt açıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda da yalnızca yoğun oldukları ve bu nedenle ütünün arızasına bakılamadığı bilgisi paylaşıldı, daha net bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak ütümü yaptırmadan, arıza tespiti bile yapılmadan geri teslim almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Niğde Philips yetkili servisinin ürünümü günlerce incelemeden bekletmesi, herhangi bir yazılı kayıt vermemesi ve süreçle ilgili açık, zamanında bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu servise gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.