Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Philips Lumea'nın Camı Çatladı, Ücret Talep Edildi!

Philips Lumea Prestige lazer epilasyon aletini satın alıp yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen cihazın camı kendi kendine çatladı. Ürün kesinlikle kullanıcı hatasına dayalı olmadan bozuldu.

Cihazı yaklaşık 3 ay önce servise gönderdim, 2 yıl garantisi olmasına ve garantisi hâlâ devam etmesine rağmen süreç boyunca yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladılar, arayıp herhangi bir bilgilendirme dahi yapmadılar. İnceleme sonucunda da sorunu garanti kapsamına almadıklarını söylediler.

Tarafıma cam değişimi için yaklaşık 13.000 TL ücret çıkarıldı. Garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olmayan bir ürün için bu bedeli ödememi kesinlikle kabul etmiyorum. Pahalı bir ürün olan bu cihazda Philips markasının ürününün arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki çatlağın kendi kendine oluştuğunun tekrar incelenmesini, ayıplı ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi/para iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.