Yeni Alınan Televizyonda Işık Hüzmesi Ve Servis Sonrası Artan Sorunlar

5 Mart 2025 tarihinde Media Markt Sultanbeyli mağazasından ₺35.149,05 ödeyerek aldığım Philips 65pus8609/62 model televizyonumda, sağ ve sol çerçeve kenarındaki bantlardan ışık hüzmesi oluştu. 8 Eylül 2025’te Hür Elektronik yetkili servisine başvurdum ve 9 Eylül’de cihaz evimden alındı. 65 inçlik bu cihaz herhangi bir koruyucu malzeme olmadan taşındı. Yaklaşık 10-11 gün boyunca serviste kalan cihazımla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin uzamasına ve ikame cihaz talebime rağmen, sürekli yedek parça bekliyoruz veya teknisyen gelmedi gibi yanıtlarla geçiştirildim.

20 Eylül 2025’te cihazın sorununun çözüldüğü söylenerek televizyon tekrar evime getirildi. Teslimat sırasında, ekran panelinin düzgün oturtulmadığını ve yeni bazı sorunların oluştuğunu servis personeliyle birlikte tespit ettik. Durumu servis sahibine ilettiklerinde cihazı tekrar servise götürdüler. Yine bilgilendirme yapılmadığı için bu kez iş yerimden izin alarak servise gittim. Kontrol sırasında, ışık hüzmesi şikayetimin devam ettiğini ve dış çerçevede çizikler oluştuğunu gördüm. Ayrıca, ekranda daha önce olmayan paralel geniş şeffaf bantlar şeklinde çizgiler ortaya çıktı. Sorduğumda, 20-25 dakika sonra geçeceği söylendi ancak daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Bu süreçte servis çalışanlarıyla iletişimimde agresif tavırlarla karşılaştım.

Cihaz henüz 5-6 aylık ve 18 ay garantisi bulunuyor. Tüm bu yaşananlara rağmen Philips müşteri hizmetleri ve Media Markt ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 20 iş günü geçmesine rağmen ne Philips’ten ne de mağazadan dönüş alabildim.

Kanuni hakkım olan ürün değişimi veya iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.