Panelinde Çizgili Olan Philips OLED TV İçin Servis Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 55oled760 model televizyonu 7 Ağustos'ta sipariş verdim, 12 Ağustos'ta teslim aldım ve 13 Ağustos'ta Balıkesir/Akçay yetkili servisi tarafından ilk kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan personel, cihazda herhangi bir test yayını veya detaylı kontrol yapmadan evi terk etti. Eve geldiğimde televizyonun panelinde yatay çizgiler ve belirgin bantlaşmalar olduğunu, ürünün kutusundan ayıplı şekilde çıktığını fark ettim.

Akçay yetkili servis ile görüştüğümde gelen personel arızayı yerinde teyit etti, fotoğraflar çekti ve piksel temizleme işlemi uyguladı; ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Buna rağmen tarafıma, böyle bir durumda hakkım olan doa (ayıplı mal, iade/değişim) raporu düzenlenmedi. 17 Ağustos'ta tekrar bilgi almak için servisi aradığımda, tarafıma "televizyon şu an serviste, doa rapor numarasını veremeyiz" denilerek net bir bilgi paylaşılmadı ve ciddiyetsiz bir tavırla adeta baştan savıldım. En temel hakkım olan "servis takip numarası" dahi açıkça iletilmiyor.

Durumu çözmek ve resmi şikayet kaydı oluşturmak için Philips Türkiye Müşteri Hizmetleri'ni (0850 222 44 66) aradığımda ise bana yalnızca "10 gün bekleyin, bizim şikayet oluşturacak bir birimimiz yok" şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve amatörce bir cevap verildi. Ürünü e-ticaret platformu üzerinden aldığım için 14 günlük yasal cayma ve iade sürem dolmak üzereyken, hem Ayvalık/Akçay yetkili servis hem de Philips çağrı merkezi süreci yavaşlatarak bu hakkımı fiilen engelliyor.

Kutudan bozuk çıkan, panelinde yatay çizgiler ve bantlaşmalar bulunan bu OLED televizyon için kesinlikle onarım kabul etmiyorum. Cihaz hâlen evimde duruyor ve sıfır alınmış bir ürünün, daha ilk günden servis-çekişmesiyle onarıma yönlendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil. Yerel servisin oyalayıcı yaklaşımına derhal son verilmesini, doa (ayıplı mal) raporunun acilen onaylanarak tarafıma iletilmesini ve ürünüm için ivedilikle iade veya değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki panel arızasını gösteren fotoğraflar ve fatura bilgilerimle birlikte, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na "kasıtlı tüketici mağduriyeti" gerekçesiyle başvuru yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.