Garanti Dışı TV Ekran Temizliği Ücret Talebi Ve Servis Gecikmesi

Philips marka 55pus8609/62 ss5 model televizyonumu Media Markt Gaziantep mağazasından aldım. Televizyonun ana ekranının içinde oluşan toz ve kir izlerinin temizlenmesi için yaklaşık 6 ay önce Philips teknik servise başvurdum. Garanti sürem devam etmesine rağmen gelen teknik servis benden 2000 TL ücret talep etti, bu nedenle işlemi onaylamadım.

Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, teknik servisin ücret talebini haklı bulduğunu ve ekran içindeki toz ve kirin garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Ben de bu toz ve kirin benden kaynaklı nasıl olabileceğini, bu durumda neden garanti dışı sayıldığını sorguladığımı ve gerekirse konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi konuyu üst birime ileteceğini ve beklememi söyledi.

Yaklaşık 2–3 hafta sonra bana teknik servisin ana ekran içindeki toz ve kiri temizleyeceğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak Gaziantep’teki Philips teknik servis yaklaşık 3 aydır televizyonu almaya gelmiyor. Defalarca telefonla aramamıza rağmen, hatta 4 kez bizzat atölyelerine gitmemize rağmen televizyonu teslim almaya gelmediler. Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini de yaklaşık 9–10 kez aradım fakat sorunum bir türlü çözülemedi, yeterli ilgi ve alaka gösterilmedi.

Garantisi devam eden bir ürün için önce ücret talep edilmesi, sonrasında da ücretsiz işlem onayı verildiği halde 3 aydır hiçbir adım atılmaması nedeniyle Philips marka televizyon tercih ettiğim için çok pişmanım. Televizyonumun bir an önce alınarak ekran içindeki toz ve kirin ücretsiz şekilde, garanti kapsamında temizlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.