Şarj Dolu Olmasına Rağmen Süpürge Kendi Kendine Kapanıyor Ve Servis Yanıtı Yetersiz

Philips 6000 Serisi powercyclone 11,64 xc6552/01 şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden 9.763,93 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29 Haziran’da elime ulaştı ve kullanmaya başladığım ilk günden itibaren açma kapama düğmesi, şarjı %100 dolu olmasına rağmen kendi kendine kapanmaya başladı. Kısa bir süre sonra süpürge başlığı ağırlaştı, aniden durdu ve fırça dönmemeye başladı.

Kullanım kılavuzunu okuyarak hareket ettim, kılavuzda belirtildiği şekilde sadece ıslak bir bezle temizlik yaptım, herhangi bir sıvı çekme kullanımı olmadı. Buna rağmen ürünü servise götürdüğümde, başlığın sıvı çektiğini iddia ederek sorunu kullanıcı hatasına bağladılar. Asıl sorunun, ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım ve şarj dolu olmasına rağmen süpürgenin kendi kendine kapanması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konuya odaklanılmadı.

Servis, mevcut ürünü dikkatli şekilde incelemek ve çözüm üretmek yerine bana yeni ürün satmaya çalıştı. Hem ürünümle yeterince ilgilenilmemesinden hem de bu yaklaşım nedeniyle servisten ayrıca şikayetçiyim. Teslimat numaram 10621017005’tir.

Yaşadığım sorunların üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Philips’in ürünü inceleyerek kullanıcı hatası dışında üretimden kaynaklı arıza tespiti yapmasını, süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.