Philips Kahve Makinesinde Arızalı Ürün Ve Kötü Servis Deneyimi

18 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasından Philips 5500 lattego kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında eve servis hizmeti olduğu söylendi. Ürünü eve getirip ilk çalıştırdığımda makine kahveyi hiç öğütmedi, sadece su verdi.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda birkaç kontrol yaptırdılar ancak sorun çözülmedi ve ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Eve servis talep ettiğimde, kilometreye ve arızaya göre değiştiği gibi belirsiz bir cevap verildi, arıza türümü adeta yeterince ciddi bulmamış gibi bir tavır sergilediler.

Çiğli’de Philips yetkili servisi olmadığı için 25 km yol gidip Menemen’deki Philips yetkili servisi Ay Elektronik’e cihazı kendim götürdüm. İzmir’in 40 derece sıcağında, araç parkına elverişli olmayan dar bir sokakta, oldukça ağır ve hantal kahve makinesini kucağımda taşıyarak servise ulaştım. Serviste görevli kişiye sorunu anlattım, eğer benim yanlış yaptığım bir şey varsa orada çalıştırıp birlikte kontrol etmeyi, gerçekten çalışmıyorsa cihazı bırakacağımı, basit bir hata ise (örneğin kahve sıkışması gibi) tekrar 25 km yol gelmek zorunda kalmak istemediğimi açıkça belirttim.

Servisteki görevli “şu an yoğunum, bırakın” diyerek cihazı çalıştırıp kontrol etmeyi reddetti, rapor yazmaları gerektiğini, aksi halde başkalarının hakkını haksız kazançla elde etmiş olacağımı söyleyerek beni adeta suçlar bir üslup kullandı. Rapor tutulursa da sadece muadil ürünle değişim olacağını, para iadesi olmayacağını ifade etti. Tüm bu süreçte sorunumu çözmek için hiçbir yapıcı adım atmadığı gibi, üslubu ve yaklaşımıyla beni daha da sinirlendiren bir tavır sergiledi ve en sonunda beni dükkandan kovdu.

Daha sonra Teknosa ile görüştüğümde ürünü mağazaya getirmemi, onların servise gönderebileceğini söylediler. Ancak zaten ilk günden arızalı çıkan, eve servis vaadiyle satılan ve yüzünden ciddi fiziksel ve psikolojik yorgunluk yaşadığım bu ürün için tekrar aynı çileyi çekmek istemiyorum. Üstelik yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bru2026000007596 servis/işlem numaralı bu süreçte, ilk günden arızalı çıkan Philips 5500 lattego kahve makinem için ücret iadesi talep ediyorum. Eve servis vaadiyle satılan bir ürün için müşteriyi bu kadar uğraştıran, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştığım için hem Philips’ten hem de Teknosa’dan sürecin hızlıca incelenmesini ve para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.