to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Çekim Gücü Sorunu Ve Kaba Servis
Philips marka Cordless Vacuum 6000 Series dikey süpürgeyi 23 Temmuz 2026 tarihinde Polatlı Taşpınar mağazasından satın aldım. Süpürgeyi aldığım ilk günden beri çekim gücü çok zayıftı ancak bunu normal olduğunu düşünerek kullandım. Kız kardeşim de aynı üründen alınca, dün akşam onun evinde denedik ve aynı model olmasına rağmen onun süpürgesinin çok güçlü çektiğini, benimkini ise belirgin şekilde zayıf kaldığını fark ettik. Böylece kendi süpürgemde ciddi bir performans sorunu olduğunu anladım.
Süpürgeyle yere pislik döktüğümde üzerinden birkaç kez geçmeme rağmen zor toparlıyor, üç kere geçtikten sonra bile tam anlamıyla çekmiyor. Uç aparatını çıkardığımda da köşeleri ve kenar bölgeleri yeterince iyi çekmiyor, temizlik beklentimi kesinlikle karşılamıyor.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurduğumda ise hem sorunum ciddiye alınmadı hem de kullanılan üslup beni rahatsız etti. Servis çalışanı, bu ürünün adeta “gırgır görevi gördüğünü” söyleyip, süpürgenin bu kadar çekmesinin normal olduğunu iddia ederek ters ve kaba bir şekilde konuştu. Hem ürün performansı hem de servis yaklaşımı açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünümün aynı model diğer cihazlar gibi güçlü çekim yapmasını beklerken, şu an fiilen kullanmakta zorlanıyorum. Bu nedenle ürünüm için iade ya da sıfır, sorunsuz ve güçlü çeken bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve servisteki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak tarafıma hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Philips markalı dikey süpürgeyi yaklaşık 20 gün önce aldım ve ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri çekim gücünün çok zayıf olmasından şikayetçiyim. Günlük temizlikte basit kirleri bile zor alıyor, beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.
Bu nedenle üründeki sorun için Philips müşteri temsilcilerine ulaşmak istedim ancak 2 Eylül Çarşamba günü saat 15.00 civarında 08 ile başlayan çağrı merkezi numarasını aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Defalarca denememe rağmen canlı bir yetkili ile görüşme imkanı bulamadım.
Daha sonra ürünü Ankara Polatlı Philips bayii üzerindeki servise götürdüm. Buradaki görevli benimle son derece ilgisiz ve ters bir şekilde konuştu, süpürgenin adeta sadece “gırgır görevi gördüğünü” ve üründen fazla bir şey beklememem gerektiğini söyledi. Hem ürün performansından memnun değilim hem de bu saygısız ve çözümsüz yaklaşımdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Philips’ten, dikey süpürgenin çekim gücü sorununun yetkili bir servis tarafından ciddiyetle incelenmesini, gerekiyorsa tamir, değişim ya da iade gibi çözüm seçeneklerinin sunulmasını ve müşteri hizmetleri ile servis personelinin bu tür iletişim sorunları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
