to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Alt Boru Ve Sürekli Filtre Hatası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Philips xc8057/01 8000 serisi kablosuz dikey elektrikli süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken alt borusu kendi kendine kırıldı ve yaklaşık 2 aydır bu arıza ile uğraşıyorum. Ürünü dikkatli kullandığım, darbe almadığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum yaşanmadığı halde boru kısmında kırılma meydana geldi.
Yetkili servise başvurduğumda bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep ettiler ve parçayı garanti kapsamına almadılar. Süpürgenin garanti süresi devam ederken, üretimden veya malzemeden kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca cihaz sürekli filtre hatası veriyor. Servis bu durum için her seferinde yeni filtre satın almamız gerektiğini söylüyor, ancak yeni filtre aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı hata tekrar ortaya çıkıyor. Sürekli filtre almak zorunda kalmak hem maddi kayba hem de kullanım sırasında mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan alt boru parçasının ücretsiz olarak tedarik edilmesini, sürekli tekrarlayan filtre hatasının da kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eren Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
