Alanya’da sigara satışıyla ilgili şikayet

Uzun süredir Alanya’da işletmesini yaptığım dükkânda Philip Morris ürünlerini satıyorum ve yıllardır kimsenin satamadığı sigaraları bile satmış, zamanında firmanızla raf anlaşmaları yapmış bir müşterinizim. Buna rağmen son birkaç aydır Alanya’da Güzel firması adına çalışan, “mörş” olarak gelen personeliniz İ****** G*****’in tavırları ve çalışma şekli bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Öncelikle mağazamızla herhangi bir satış veya raf anlaşması olmamasına rağmen, istemediğimiz halde yeni çıkan Touch Blue Silims sigarasını zorla satmaya kalkışıyor, bizim haberimiz olmadan fatura kesip “alacaksın, kestim faturayı, geçti artık, öyle istemiyorum falan yok” şeklinde konuşuyor. Zaten personellerinize kolaylık olsun diye biz bütün sigaraları düzenli olarak alıyoruz; ancak satılmayan sigaraları iade almak istemediğiniz gibi, değişim de yapmıyorsunuz. Buna rağmen sürekli yeni çıkan ürünleri zorla yazdırmaya çalışmanız ve bunu tehditkar, ukala bir üslupla yapmanız kabul edilebilir değil.

Personeliniz “kapat vadeyi, alırsa alsın, almazsa almasın, 2 gün vadeyi kapatsan ne olur, kapatmasan ne olur” gibi sözler kullanarak hem bizi tehdit ediyor hem de saygısız bir tutum sergiliyor. İki günlük vadeyi sanki iki ay vade yapıyormuş gibi konuşup, “alacaksan al, almazsan alma” tarzında ifadelerle baskı kuruyor. Yıllardır sizden sigara alıp satışını yaptığımız halde, adeta sizden sigara almadığımızda başka yerden alamayacakmışız gibi davranılması işletmemizi küçük düşürüyor. Oysa biz sigarayı başka yerlerden nakit olarak rahatlıkla alabiliyoruz.

Yaşadığımız sorunları iletmek ve çözüm bulmak için şirketinizi arayıp yetkili biriyle görüşmek istedik, ancak gelip bizimle yüz yüze görüşen, durumu dinleyen kimse olmadı. Bu da firmanızın müşteri ilişkileri konusundaki ciddiyetini sorgulamamıza neden oluyor. Zamanında bizim dükkan için sevinerek “prim alacağım” diyerek sigara yazan aynı kişi, bugün bize artistlik yapan, tehdit ve baskı kuran bir personele dönüşmüş durumda.

Philip Morris’ten beklentim, öncelikle Alanya’daki Güzel firması adına çalışan İ****** G*****’in bu davranışlarıyla ilgili acilen gerekli incelemenin yapılması, bu saygısız ve tehditkar tutuma son verilmesi ve kendisinin dükkânımıza artık uğramamasının sağlanmasıdır. Ayrıca, bize zorla satılmaya çalışılan ürünler ve haberimiz olmadan kesilen faturalar konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve bu tür uygulamaların tamamen son bulmasını istiyorum. Müşterisini yıllardır destekleyen bir işletme olarak saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir ekip ile çalışmayı talep ediyorum.