Kadın Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Özür Dilememesi

21.09.2026 tarihinde saat 19.30-20.00 arasında annemle birlikte Peynirci Baba Bursa Yıldırım Zümrütevler Mahallesi Çiçek Caddesi şubesinden alışveriş yaptık. Uzun süredir bu şubenin daimi müşterisiyiz. Alışveriş sırasında bize yardımcı olan erkek personelin ilgi ve desteğinden memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.

Ancak kasada görevli, kapalı bir kadın personelin tutumu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Önümüzdeki müşterinin ödeme sorunu yaşaması sebebiyle bir süre bekledik. Sıra bize geldiğinde, sepetimizde çok fazla ürün olduğu için arkamızda yalnızca iki ürünü bulunan müşteriyi göstererek “Şu müşteriyi alayım mı? ” diye sordu ve biz daha cevap vermeden müşteriyi hemen kasaya alıp önümüze geçirdi. Buna rağmen herhangi bir itirazda bulunmadan bekledik.

Ardından sıra tekrar bize geldiğinde bu kez arkamızdaki yaşlı bir müşteriyi diğer kasaya yönlendirdi. Bunun üzerine “Bizim ödememizi ne zaman alacaksınız? ” diye sorduğumda “Şimdi alacağım.” dedi ancak aynı anda hem bizim ürünleri kasadan geçirmeye hem de önümüze aldığı müşterinin ödemesini almaya çalıştı. Kendisine, bizden onay almadan müşteriyi önümüze geçirmesinin doğru olmadığını, bizim de bekleyen bir kişinin olduğunu ve acelemiz olduğunu belirttik. Buna karşılık sadece “Tartışmaya girmek istemiyorum.” demekle yetindi, herhangi bir özür dilemedi ve bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadı.

Daha sonra diğer kasaya yönlendirdiği yaşlı müşterinin ödemesi de gerçekleşmeyince bizim işlemimizi yarıda bıraktı ve başka bir personeli çağırdı. Ödemelerimiz 2.043 TL Akbank kart ile tek çekim ve 795 TL Paye yemek kartı QR ile olmak üzere toplam 2.838 TL olarak tamamlandı. İşlemlerimizi diğer personel bitirdi, ilgili kadın personel ise ödeme alınamayan yaşlı müşterinin peşinden mağazadan çıktı. Biz mağazadan çıkarken bu personelin yaşlı müşteriyle birlikte mağazaya geri döndüğünü gördük; bizi görmesine rağmen son anda dahi herhangi bir özür dilemedi veya bizimle iletişime geçmedi.

Şube açıldığından beri buranın müşterisi olmamıza rağmen yaşadığımız bu tutumun müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Olayın kamera kayıtları üzerinden açıkça görülebileceğine inanıyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.