Bayi Kaplama İşlemi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık üç ay önce Öztek Kartal Peugeot Bayisi’nden Peugeot 2008 sıfır araç satın aldım. Garantimin bozulmaması adına aynı bayide aracıma kaplama işlemi yaptırdım. Ancak kaplama işlemi sırasında arka stop farlarının söküldüğü ve bu işlemler sırasında farların kırıldığı, araç teslimi sırasında tarafımca fark edilmiştir.
Durumu hemen Öztek Kartal bayisine ilettiğimde, kendilerinin sökme-takma işlemi yapmadıklarını belirterek sorumluluğu kabul etmemişlerdir. Bunun üzerine aracı, Gebze Peugeot bayisine götürdüm. Gebze bayisi, kırığın kaplama sırasında yapılan sökme-takma işleminden kaynaklandığını ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceğini tarafıma açıkça belirtmiştir.
Bu görüş doğrultusunda, tekrar Öztek Kartal bayisine giderek Gebze bayisinden aldığım raporu sundum. Ancak hem rapor kabul edilmedi hem de bana karşı küçümseyici, nezaketsiz ve müşteri memnuniyetine aykırı bir tutum sergilendi. “Neden başka bayiden rapor aldın, getir biz garantiye sokarız, ” denilerek daha önce verilen yanıtla çelişen ifadeler kullanıldı. Durumu izah etmeye çalıştığımda ise bana, "o zaman bir şey yapamazsın, git hukuki yoldan çöz, " denildi. Hatta bir personel tarafından küçümseyici bir şekilde “Sen ne mezunusun? ” şeklinde alaycı bir soru yöneltildi.
Profesyonel editör ve kurumsal eğitimler veren biri olarak bu yaklaşımı son derece aşağılayıcı ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Öztek bayisindeki personelin çelişkili ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle hem zaman hem maddi zarar yaşamış bulunmaktayım. Öte yandan Gebze bayisinin verdiği dürüst ve net bilgi sayesinde mağduriyetimin sebebi de netleşmiştir.
Talebim, aracımda meydana gelen hasarın giderilmesi, Öztek bayisindeki ilgisiz ve uygunsuz müşteri hizmeti yaklaşımı hakkında inceleme başlatılması ve doğrudan yaşadığım mağduriyetin Peugeot Türkiye nezdinde sizlerle paylaşmaktır.
Konu ile ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini arz ederim.