to read complaints and reviews, or file yours.Orijinalliği Şüpheli Ürün, İade Ve Değişim Sorunu
Marka: Petzz Shop
Ürün: Furminator Small Short Hair Kedi (web sitesi üzerinden sipariş)
Sipariş No: 90855
4 Kasım’da Petzz Shop web sitesinden satın aldığım Furminator Small Short Hair Kedi ürünü orijinalliği konusunda şüphe uyandırıyor. Ürünü kullanım talimatına uygun şekilde denedim; tüyleri hiçbir şekilde almıyor, sanki körelmiş gibi çalışıyor. İlk denemeden itibaren bu sorun devam ediyor.
Ödemeyi kredi kartı ile 1.934,00 TL olarak gerçekleştirdim. Orijinal ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün kutusu şu anda elimde olmadığı için iade sürecinde sorun yaşayabileceğim belirtiliyor; ancak ayıplı/işlevini yerine getirmeyen ürünlerde, ambalajın bulunmaması gerekçe gösterilerek talebin reddedilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım. Konunun hızlıca incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını, gerekirse ürünün orijinallik ve fonksiyon kontrolünün sağlanmasını ve sonuç olarak değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ederim.
Sayın Eren Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim dikkatle incelenmiş olup, en kısa sürede çözüme kavuşturmak için süreci başlattık. Satın almış olduğunuz Furminator Small Short Hair ürünü tamamen orijinaldir. Petzzshop olarak markanın yetkili tedarik kanalları üzerinden ürün temin ediyoruz ve orijinallik, fatura ve distribütör belgelerimiz düzenli olarak denetlenmektedir. Dilerseniz marka ile görüşerek tarafımızın yetkili satıcı statüsünü doğrulayabilirsiniz; bu konuda herhangi bir çekincemiz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden daha önemlidir. Ürünün işleviyle ilgili yaşadığınız sorunu çözüme ulaştırabilmek adına: Sizin firmayla görüşme sonrasında, gerekmesi halinde ürün değişimi veya iade işlemi süreci hızla başlatılabilir. Elinizde kutunun bulunmaması işlemi engellemez; ürünün fonksiyonel bir sorun taşıdığı yönündeki talebiniz esas alınarak değerlendirme yapılacaktır. Tarafınıza en doğru ve hızlı şekilde dönüş yapabilmemiz için ürünün mevcut durumunu incelemek adına kısa bir kontrol süreci yeterli olacaktır. Süreci memnuniyetiniz doğrultusunda sonuçlandırmak için buradayız. Dilediğiniz her aşamada yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İletişim bilgileri ; %100 Orijinal Ürün Garantisi Petzzshop, Furminator yetkili satıcısıdır ve ürünlerimizin tamamı Anadolu Akvaryum ve Pet Ürünleri San. Tic. A.Ş. tarafından tedarik edilmektedir. Tedarikçi Bilgileri Firma Adı: Anadolu Akvaryum ve Pet Ürünleri San. Tic. A.Ş. Saygılarımızla, Petzzshop Müşteri Destek Ekibi
Petzz Shop müşteri destek ekibine yaşadığım sorunu hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdığı için teşekkür ederim.
