Petrol Ofisi istasyonunda müşteri hizmetleri şikayeti

Petrol Ofisi Bursa Nilüfer Cumhuriyet Caddesi’indeki istasyonunuzu iş çıkışı saatlerinde sık sık tercih ediyorum. Ancak özellikle birkaç gün önce, saat 17.00 civarında yaşadığım olay ve daha önceki benzer durumlar nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Kasa kısmında çalışan E*** isimli personel, müşterilere karşı son derece kaba ve ilgisiz davranıyor. İstasyona girdiğimde ne “hoş geldiniz” diyor ne de güler yüz gösteriyor, tam tersine son derece itici bakışlarla ve soğuk bir tavırla karşılıyor. Yakıt ve sigara alımı için gittiğim her seferinde aynı tavırla karşılaşmak rahatsız edici hale geldi.

Son gidişimde önce bir sigara istedim, ardından ikinci bir sigara daha rica ettiğimde kasiyerin yüz ifadesi belirgin şekilde değişti ve adeta kızarcasına bana kötü kötü baktı. Bunun üzerine kasıtlı olarak “Bir şey mi dediniz? ” diye sordum, o da bana iyi günler dediğini iddia etti. Oysa ne bana ne de o sırada kasada bulunan başka müşterilere iyi günler demedi, buna rağmen yönetim de kasiyerin iyi günler dediğini savunarak personeli koruyan bir tavır sergiledi.

Bu durumu daha önce de istasyon müdürüne ilettim ancak personelin tavrında hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri olarak ne bir özür ne de durumun ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan daha profesyonel, saygılı ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve bu tarz kaba, ilgisiz tavırların son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.